Your automation, our expertise, connected for performance.
GEA Codex® RemotePartner
Keep your operations running at promised performance levels with GEA Codex® RemotePartner, our always-on support service that connects you with GEA automation specialists for fast diagnosis, swift recovery, and continuous optimization.
Why choose GEA Codex® RemotePartner?
Features and benefits
- Guaranteed response times: Service windows tailored to your needs so every request is picked up within a defined timeframe.
- Direct access to specialists: Engage control-systems experts who know your GEA Codex® automation framework and your installed base.
- First-aid troubleshooting: Real-time remote visibility enables fast, accurate assessment and immediate guidance.
- Higher availability, better performance: Improve OEE/OPE by reducing unplanned downtime and stabilizing production.
- Lower support costs: Resolve most issues via phone and secure remote connection, minimizing on-site interventions.
The challenge we solve
Modern control systems are highly reliable, but complex. Beyond obvious hardware faults, issues can arise from unforeseen process conditions, untested scenarios, or faulty input signals. In these cases, only direct action in PLC code and expert diagnosis can quickly restore normal operation.
For plants running at (or near) full capacity, especially with high-value products, every minute counts. Waiting for business hours, arranging travel, and mobilizing on-site expertise increases losses. Building equivalent competencies in-house is not always feasible, and third-party support rarely matches the process and automation know-how embedded in GEA Codex®.
How GEA Codex® RemotePartner works
When an incident occurs, a GEA automation engineer is on call within your guaranteed response time to start recording and analyzing the issue. With direct, secure access to your control system, we can:
- Diagnose faster than with logs alone
- Implement a permanent fix or a safe temporary workaround to resume production
- Prepare GEA Service for any follow-up, remotely or on-site, with the right plan and parts
What you gain
- Faster incident resolution and fewer production interruptions
- Predictable support with clear SLAs
- Expertise aligned to GEA Codex® standards and your specific process
- A scalable path toward Performance Partnership, focused on outcomes, not just break/fix
Where GEA Codex® RemotePartner makes a difference
From everyday essentials to innovative new foods, GEA Codex® RemotePartner supports a wide range of industries, helping manufacturers stay connected, responsive, and efficient wherever they operate.
We work with customers in Dairy, Beverage, Chemical, Food, and New Food industries, ensuring reliable automation support across the full spectrum of GEA process technologies.
Our expertise covers critical applications such as:
Beer & Alcoholic Beverages, Cheese Making, Filling & Packaging, Liquid Processes, and Non-Alcoholic Beverages, as well as Plant Integration, Drying Feed Pre-treatment, Drying Processes, Ejector & Vacuum Systems, Emission Control, Powder Handling, Powder Packing, and Separation Processes.
Wherever automation powers your production, GEA Codex® RemotePartner helps keep it performing at its best, securely, efficiently, and without interruption.
Ready to elevate uptime and performance?
Talk to your GEA representative about GEA Codex® RemotePartner and the SLA that best fits your plant.
Downloads
Смежные продукты
GEA Codex®
GEA Codex® Process Control — это открытая структура, включающая в себя установленные стандарты для проектирования ЧМИ, включая систему сигнализации, распределенные инженерные и гибкие модули управления для лидирующих на рынке платформ, например, Siemens, Rockwell и Wonderware.
GEA Codex® Asset Care
Защитите свою промышленную систему управления (ICS) и повысьте свою компетенцию в сфере безопасности с помощью GEA Codex® Asset Care.
GEA Codex® Academy
GEA Codex® Academy is the knowledge-sharing platform for Codex, our scalable automation solution that’s based on the most frequently used systems in the industry (Siemens, Rockwell, AVEVA and Ignition).
GEA Codex® Service solutions
GEA Codex® Service solutions are designed to optimize your plant’s control system, including training, maintenance, support and security, ensuring maximum efficiency and productivity while minimizing downtime and reducing costs.
Аналитика GEA
За кулисами приготовления: техническая эволюция в экстракции кофе
Спрос на кофе быстро растет. Узнайте, как технология непрерывной экстракции GEA повышает урожайность, сохраняет вкус и экономит ресурсы.
Тепловые насосы позволяют ускорить декарбонизацию сетей централизованного теплоснабжения
Влияние глобального потепления становится все более очевидным во всем мире. Как крупные города, так и небольшие населенные пункты по всему миру сталкиваются с одной и той же проблемой — необходимость обеспечения своих сообществ надежным и доступным теплом без причинения ущерба экологии. Компания GEA побеседовала с экспертом в этой области, г-ном Кеннетом Хоффманном (Kenneth Hoffmann), менеджером по тепловым насосам в GEA Heating & Refrigeration Technologies, о том, существуют ли на сегодняшний день оперативные методы борьбы с проблемой глобального потепления.
Цифровое будущее молочного животноводства вместе с GEA
Нечто привлекло внимание фермера Тома. Вместо очередной демонстрации продукта компания GEA продемонстрировала инновации с помощью дополненной реальности. Это только начало интерактивной цифровой фермы GEA.
Узнайте о своих преимуществах:
- Гарантированные сроки реагирования на любой запрос предоставления технической поддержки в течение определяемого контрактом периода, например, 8 часов в течение 5 дней, 24 часа в течение 7 дней.
- Возможность связаться со специалистами по системам управления, хорошо знающими устройство вашей системы управления.
- Оперативная техническая поддержка — быстрое и точное реагирование, так как дистанционное обслуживание предоставляет специалистам возможность в реальном времени увидеть состояние производства.
- Повышение общей эффективности технологической установки (OEE/OPE) за счет повышения эксплуатационной готовности и эффективности производственного оборудования.
- Минимизируйте расходы на техническую поддержку на местах, так как большинство проблем можно решить по телефону и (или) посредством удаленного соединения.
Современные системы управления исключительно надежны, но, как и любое другое сложное оборудование, возможны отказы, выходящие за рамки исключительно аппаратного сбоя. Программы системы управления иногда «зависают» из-за непредвиденных технологических ситуаций, неапробированных производственных условий или даже неправильных входных сигналов. В таких ситуациях только непосредственное действие с кодом ПЛК поможет идентифицировать и решить проблему для возобновления нормальной работы технологической установки.
Предприятия, работающие на полную мощность и (или) производящие дорогостоящую продукцию, не могут позволить себе простои производства. Вопросы, связанные с системами управления, должны решаться быстро, чтобы можно было обеспечить максимальную работоспособность системы. Ожидание в течение рабочего времени ответа инженера по эксплуатационному обслуживанию, а затем повторное ожидание выезда специалиста на объект, только приводят к увеличению производственных потерь. Повышение профессиональных знаний специалистов внутри компании не всегда возможно, а привлечение сторонних организаций также связано с отсутствием у них экспертных знаний, которыми обладают инженеры компании GEA по автоматизации, особенно в вопросах, касающихся наших технологических процессов, в частности, нашейсистемы автоматизации GEA Codex®.
GEA Codex® Remote Support — это услуга по решению проблем, связанных с системами управления на предприятиях клиентов компании GEA, использующая, в первую очередь, удаленное подключение и телефонную связь. В случае возникновения аварийной ситуации вы можете связаться с инженером компании GEA по автоматизации, который в течение гарантированного времени реагирования начнет регистрировать и анализировать проблему. Прямой и непосредственный доступ к системе управления обеспечивает более лучшую диагностику, чем отслеживание хронологических данных и журналов. В результате этого производство может быть возобновлено гораздо быстрее, при содействии либо постоянного решения, либо временного решения, основанного на предоставляемом компанией GEA обслуживании, подразумевающего проведение работ удаленно или на самом объекте.
