Why choose GEA Codex® RemotePartner?
Features and benefits
- Guaranteed response times: Service windows tailored to your needs so every request is picked up within a defined timeframe.
- Direct access to specialists: Engage control-systems experts who know your GEA Codex® automation framework and your installed base.
- First-aid troubleshooting: Real-time remote visibility enables fast, accurate assessment and immediate guidance.
- Higher availability, better performance: Improve OEE/OPE by reducing unplanned downtime and stabilizing production.
- Lower support costs: Resolve most issues via phone and secure remote connection, minimizing on-site interventions.
The challenge we solve
Modern control systems are highly reliable, but complex. Beyond obvious hardware faults, issues can arise from unforeseen process conditions, untested scenarios, or faulty input signals. In these cases, only direct action in PLC code and expert diagnosis can quickly restore normal operation.
For plants running at (or near) full capacity, especially with high-value products, every minute counts. Waiting for business hours, arranging travel, and mobilizing on-site expertise increases losses. Building equivalent competencies in-house is not always feasible, and third-party support rarely matches the process and automation know-how embedded in GEA Codex®.
How GEA Codex® RemotePartner works
When an incident occurs, a GEA automation engineer is on call within your guaranteed response time to start analyzing the issue. With direct, secure access to your control system, we can:
- Diagnose faster than with logs alone
- Implement a permanent fix or a safe temporary workaround to resume production
- Prepare GEA Service for any follow-up, remotely or on-site, with the right plan and parts
What you gain
- Faster incident resolution and fewer production interruptions
- Predictable support with clear SLAs
- Expertise aligned to GEA Codex® standards and your specific process
- A scalable path toward Performance Partnership, focused on outcomes, not just break/fix
Where GEA Codex® RemotePartner makes a difference
From everyday essentials to innovative new foods, GEA Codex® RemotePartner supports a wide range of industries, helping manufacturers stay connected, responsive, and efficient wherever they operate.
We work with customers in Dairy, Beverage, Chemical, Food, and New Food industries, ensuring reliable automation support across the full spectrum of GEA process technologies.
Our expertise covers critical applications such as:
Beer & Alcoholic Beverages, Cheese Making, Filling & Packaging, Liquid Processes, and Non-Alcoholic Beverages, as well as Plant Integration, Drying Feed Pre-treatment, Drying Processes, Ejector & Vacuum Systems, Emission Control, Powder Handling, Powder Packing, and Separation Processes.
Wherever automation powers your production, GEA Codex® RemotePartner helps keep it performing at its best, securely, efficiently, and without interruption.
Ready to elevate uptime and performance?
Talk to your GEA representative about GEA Codex® RemotePartner and the SLA that best fits your plant.
Downloads
Aanverwante producten
GEA Codex® Asset Care
Waarborg uw industriële besturingssysteem (ICS) en breng beveiliging onder de aandacht met GEA Codex® Asset Care.
GEA Codex® Academy
GEA Codex® Academy is the knowledge-sharing platform for Codex, our scalable automation solution that’s based on the most frequently used systems in the industry (Siemens, Rockwell, AVEVA and Ignition).
GEA Codex® Service solutions
GEA Codex® Service solutions are designed to optimize your plant’s control system, including training, maintenance, support and security, ensuring maximum efficiency and productivity while minimizing downtime and reducing costs.
GEA-inzichten
Innovating for impact: betere oplossingen voor klanten ontwikkelen
Van de industriële productie wordt verwacht dat ze minder grondstoffen verbruikt, slimmer te werk gaat en ervoor zorgt dat apparatuur langer productief blijft. Bij GEA verandert dit de manier waarop innovatie tot stand komt: techniek, klantinzicht, digitale expertise en service worden al in een vroeger stadium gebundeld, namelijk op het moment dat de kern van een oplossing nog vorm kan krijgen.
Ken uw voordelen:
- Gegarandeerde reactietijd bij elke vraag om ondersteuning gedurende de contractuele periode, bv. 5 dagen van 8 uur of 7 dagen van 24 uur.
- Toegang tot specialisten in besturingssystemen die uw besturingssysteem kennen.
- 'Eerstehulp'-ondersteuning - Snelle, accurate reactie omdat de specialist door serviceverlening op afstand onmiddellijk zicht heeft op de productiestatus.
- Betere algemene bedrijfsefficiëntie (Overall Plant Effectiveness - OEE/OPE) door een betere beschikbaarheid van de installatie en betere productieprestaties.
- Minimalisatie van de kosten voor technische ondersteuning op locatie, aangezien de meeste kwesties kunnen worden opgelost per telefoon en/of verbinding op afstand.
Moderne besturingssystemen zijn buitengewoon betrouwbaar, maar omdat ze met complexe apparatuur te doen hebben zijn er meer problemen mogelijk dan alleen voor de hand liggende hardwarestoringen. Programma's van besturingssystemen lopen soms vast door onvoorziene processituaties, ongeteste productieomstandigheden of zelfs slecht werkende ingangssignalen. In deze situaties kan het probleem alleen door directe actie in de PLC-code worden opgespoord en opgelost code om de normale werking van de installatie te hervatten.
Voor productievestigingen die op nagenoeg volle capaciteit werken en/of hoogwaardige producten vervaardigen is geen enkele stilstandtijd acceptabel. Problemen met besturingssystemen moeten snel worden opgelost, want de systeembeschikbaarheid moet maximaal zijn. Wachten op kantoortijden om een servicetechnicus te contacteren en daarna opnieuw wachten tot er een specialist afreist naar de locatie zal de verliezen alleen maar doen oplopen. Voor bedrijven is het niet altijd mogelijk om bepaalde competenties in huis te hebben en bij ondersteuning door derden ontbreekt de enorme kennis die automatiseringsingenieurs van GEA hebben van onze procestechnologieën, met name onsGEA Codex® automatiseringsraamwerk.
GEA Codex® Remote Support is een service voor problemen met besturingssystemen op de installaties van klanten van GEA, waarbij voornamelijk gebruik gemaakt wordt van remote connectiviteit en telefoongesprekken. Als er zich een incident voordoet, is er een automatiseringsingenieur van GEA beschikbaar die het probleem binnen een gegarandeerde reactietijd begint te registreren en analyseren. Directe, onmiddellijke toegang tot het besturingssysteem maakt een betere diagnose mogelijk dan het traceren van historische gegevens en logboekbestanden. De productie kan dan sneller worden hervat, met een permanente oplossing of een tijdelijk fix, waarna GEA's servicedienst beter voorbereid is om het werk voort te zetten, op afstand of op locatie.
