GEA Service: Жизненно важная помощь для мировых производственных линий

6 января 2025 г.

Каждая четвертая упаковка спагетти, каждый второй литр пива и четверть всего переработанного молока в мире зависит от оборудования GEA. Когда производственные линии требуют внимания, GEA Service принимает меры по устранению проблем или предотвращению их возникновения. Объединяя знания о машинах и технологических процессах с цифровыми средствами и решениями, GEA помогает клиентам повышать производительность и добиваться более высокой степени экологической устойчивости производства.  

Когда наступает время замены гигиенических клапанов — это обычный период для сотрудников отдела предложений и заказов компании GEA. Это почти на месяц позже, чем запланированная клиентом дата остановка производства, и на то есть веские причины. Двадцать специализированных клапанов на одном из крупнейших в Европе заводов по производству питьевого йогурта нуждаются в замене. Но пропуск запланированного периода остановки производства может означать потерю крупного клиента и привести к значительным производственным потерям. 

«Мы заручились поддержкой всех отделов и проанализировали, что нужно сделать, как ускорить процесс, чтобы ускорить сроки, которые казались невозможными», — говорит Бенджамин Лингнер (Benjamin Lingner), директор по управлению предложениями и заказами на услуги GEA Separation and Flow Technologies. Команда смогла выполнить заказ в срок, сосредоточив все силы в рамках оперативной группы. Они не только уложились в заявленные сроки, но и выполнили работу с опережением графика.

Эта методика быстрого реагирования является примером того, как производственно-технический сервис превратился в нечто гораздо более масштабное, чем просто ремонт. В компании GEA, где оборудование обеспечивает работу многих важнейших глобальных производственных линий по выпуску продуктов питания, напитков и фармацевтических препаратов, эта трансформация происходит по трем все более важным направлениям: доступность, производительность и устойчивость.

Не ограничиваясь лишь заменой или ремонтом: Новые грани доступности

Бенджамин Лингнер и его команда специалистов по обслуживанию — лишь один из примеров того, как команды GEA Service неоднократно преодолевали потенциальные кризисы и демонстрировали первоклассные сервисные возможности GEA. В другой раз оперативное вмешательство GEA в последний момент позволило отвоевать у конкурента крупного клиента. Клиенту срочно понадобилась деталь, так как клапан на их молочном заводе сломался и постоянно происходила утечка значительного количества продукта. Однако было указано, что минимальный срок выполнения замены составляет одну неделю. Команда г-на Лингнера справилась с задачей и выполнила ее за два дня. «В итоге мы произвели очень благоприятное впечатление на заказчика, особенно заменив клапан и избежав дальнейших потерь для нашего клиента», — говорит г-н Лингнер. 

Доступность, часто демонстрируемая как готовность и способность к выполнению работы, получает искреннее признание в компании, поскольку является краеугольным камнем сервиса. «Вы можете сделать клиентов очень счастливыми или очень несчастными, в зависимости от качества вашего обслуживания», — говорит генеральный директор GEA Штефан Клеберт (Stefan Klebert). «Первая машина продается за счет усилий по продаже, а вторая — за счет усилий по обслуживанию.»

Иногда доступность означает прохождение еще одной дополнительной мили — или нескольких сотен морских миль. Ян Виллем Портенген, инженер по техническому обслуживанию сепараторов GEA, кажется типичным специалистом по техническому обслуживанию: Он отвечает на звонки и электронные письма клиентов и консультирует по вопросам устранения неисправностей. Бывают дни, когда приходится заходить в порты Испании, Португалии, Италии или других стран, чтобы доставить и установить запасные части или даже поработать на борту судна заказчика. Если рейс запланирован и судно может отправляться в плавание, будь то круизный лайнер, контейнеровоз, большая моторная яхта или коммерческий траулер, иногда требуется, чтобы технический персонал GEA тоже отправился в плавание.

Конечно, то, что выглядит как истинная преданность делу, является частью работы г-на Портенгена. Сотрудник GEA с 17-летним стажем и «морской волк» говорит, что такой образ жизни ему подходит.

«Вы думаете: хорошо, рано утром я смогу уже быть на корабле, но на самом деле это произойдет через пять часов», — говорит Портенген. «Итак, вам приходится работать в вечернее время, или даже ночью, или ранним утром. Мне нужно оставаться гибким в этом вопросе. Динамичная жизнь — вот что мне нравится.»

Принятие «цифрового мышления» для повышения производительности

Помимо быстрого реагирования, стратегия обслуживания GEA все больше ориентирована на повышение производительности за счет предотвращения проблем до их возникновения. Именно в этом и проявил себя Питер ван Брюгген (Peter van Bruggen), инженер по цифровому обслуживанию GEA Heating & Refrigeration Technologies (HRT). Он работает на стыке современных технологий и решений будущего. С первых же технических звонков он методично собирает и анализирует оперативные данные, чтобы улучшить качество обслуживания. Он тщательно хранит эту информацию. Используя собственную базу данных и компьютерное программирование, HRT все чаще может давать предварительную оценку и назначать интервалы обслуживания. В результате уменьшается количество непредвиденных поломок и повышается эффективность работы, что напрямую увеличивает производительность для клиентов.

«Моя фамилия — ван Брюгген. Ее можно перевести как «мосты», и я думаю, что у нас много островов, а мне очень нравится наводить мосты между ними», — объясняет он. «У нас очень много общих знаний, но мы ими не делимся. Каждый пытается защитить свой собственный островок знаний. Нам необходимо навести мосты. Приходите, и я покажу вам, как это делается.»

Будущее обслуживания формируется неожиданным образом. Специалисты по обслуживанию подразделения жидких и порошковых технологий компании GEA недавно начали внедрять гарнитуры виртуальной реальности (VR) в свои программы обучения. Такой подход способствует повышению квалификации уже сегодня и открывает путь к будущим приложениям, включающим цифровые двойники клиентских установок. С помощью технологии виртуальной реальности (VR) технические специалисты могут проводить обучение работе со сложными системами в условиях полного погружения и потенциально устранять неполадки, как если бы они находились на объекте с клиентом. Такое усовершенствование соответствует более широкому направлению деятельности компании GEA по повышению производительности. Системы предназначены для мониторинга состояния оборудования посредством приложения для смартфона, а также для предоставления рекомендаций и советов по оптимизации процесса или беспрепятственного подключения к экспертам.

«Приятно видеть, как обучение, инновации и технологии используются совместно эффективным образом, укрепляя компетенции наших сотрудников и повышая уровень их квалификации на постоянной основе», — говорит Маттео Габриэлли, менеджер по обучению и развитию компании GEA. «Все это направлено на достижение одной цели: Постоянное обеспечение превосходного сервиса для наших конечных заказчиков. Это захватывающее начинание, и мне не терпится увидеть, как оно будет развиваться!»

Эти инновации являются частью более широкой цифровой трансформации, которая включает в себя удобные для клиентов дисплеи для машин и планшетные приложения для быстрого заказа запчастей. Хотя на первый взгляд такие функции могут показаться поверхностными, они часто выступают в качестве шлюзов для более сложных возможностей: встроенных датчиков, определяющих неоптимальную производительность, систем на основе искусственного интеллекта, способных выполнять калибровку по требованию, а также алгоритмов регламентно-профилактического обслуживания, предотвращающих дорогостоящие простои.

Обеспечение устойчивости за счет инноваций в сфере обслуживания

Устойчивое развитие дополняет стратегию GEA в сфере обслуживания, в рамках которой современная концепция обслуживания может способствовать экологической ответственности и одновременно приносить пользу бизнесу. Примером может служить международная сеть GEA по ремонту центрифуг. Сеть из 20 авторизованных мастерских по всему миру ежегодно ремонтирует более 2000 барабанов сепараторов и шнеков декантеров и обслуживает более 450 арендных барабанов и шнеков. Каждый отремонтированный барабан сепаратора — это не только экономия средств, но и значительное сокращение потребления ресурсов и производственных выбросов. Эти исправления помогают продлить срок службы дорогостоящего оборудования и одновременно способствуют развитию круговой экономики в промышленном производстве.

Некоторые цели обслуживания выполняют двойную или тройную роль в сфере обслуживания GEA. Например, в области тепловых насосов решения г-на ван Брюггена, основанные на данных, способствуют как повышению производительности, так и снижению энергопотребления и выбросов.

Влияние инноваций в области отвечающего целям устойчивого развития обслуживания выходит далеко за рамки отдельных машин. Благодаря системам удаленного мониторинга и управления сервисные службы GEA могут оптимизировать работу оборудования для целых технологических линий, сводя к минимуму потребление ресурсов.

«Клиентам по-прежнему нужны машины, обеспечивающие высокую производительность и наилучшее качество продукции», — говорит Дитер Хилле (Dieter Hille), руководитель отдела автоматизации и управления сепарацией компании GEA. «При этом концепция экологически безопасного и рассчитанного на долгосрочную перспективу развития, которая включает в себя сокращение потребления воды и энергии, а также общего углеродного (CO2) следа машин и производственных процессов, также является важным фактором при выборе клиентов. В компании GEA мы можем продемонстрировать клиентам, все более подробно, те успехи, которых мы добиваемся с точки зрения повышения эффективности использования ресурсов наших машин.»

С развитием сферы обслуживания доверие остается основополагающим фактором

По мере того как промышленные процессы становятся все более сложными и взаимосвязанными, роль сферы обслуживания продолжает меняться. Эксперты отрасли видят будущее, в котором предложения по обслуживанию будут расширяться, и такие компании, как GEA, будут реализовывать не машины и техническое обслуживание, а гарантированное время безотказной работы.

«В конечном счете, — говорит Лукас Риготто (Lucas Rigotto), директор по сервисному обслуживанию подразделения GEA по технологиям для жидких и порошковых сред, — обслуживание неразрывно связано с доверием. Наши клиенты доверяют нам в обеспечении бесперебойной, эффективной и отвечающей целям устойчивого развития работы. Мы очень серьезно относимся к этой ответственности.»

От молочного завода, избежавшего многонедельного простоя, до судов, которые продолжают выходить в море благодаря сервисному обслуживанию на борту, — трансформация GEA в сфере обслуживания — это не просто ремонт оборудования, это обеспечение максимальной эффективности работы важнейших производственных систем на глобальном уровне, связанных с производством продуктов питания, напитков и медицинских товаров, при минимальном воздействии на окружающую среду. Это обязательство отражает подход GEA к партнерству в области производительности. Принимая на вооружение достижения в области цифровизации и устойчивого развития, сервисные услуги GEA помогают позитивно формировать будущее промышленного производства.