Assistant(e) Relations Clients
France, Angers
Werkvoordelen
Vacature
Uw verantwoordelijkheden en taken:
Assurer la gestion client d’une zone géographique, suit les dossiers clients, gère les offres et commandes de pièces de rechange, outillage et rétrofits.
Assiste le responsable commercial service dans son activité tout en répondant à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
La gestion d’un portefeuille clients
Communication client en point de contact principal sur le suivi des demandes clients (niveau1) et reroutage en interne avec suivi.
Gestion des litiges avec l’équipe de vente, support technique
Assurer le suivi des garanties et des réclamations clients
Satisfaction client
Traitement des offres et commandes sur son portefeuille client
Pièces détachées
Outillage simple (référencés)
Upgrade technique et complexe en support
Intervention client
Contrat de maintenance
Gestion des contrats de maintenance
Planification, mises à jour, révision des contrats.
Soutien aux équipes de ventes sur les préparations de documents d’offres et de présentation clients
Coordination logistique interne et client
Suivi des délais de production
Suivi des livraisons
Suivi des installations
Coordination financière
Clôture administrative des demandes
Gestion de la facturation client
Support aux relances de facturation – suivi des paiements/ acomptes
Maintien des bases de données clients à jour (CRM)
Gestion des pièces pour les projets neufs et garantie
Identifier les ventes upselling et crosselling lors d’une demande client et proposer des services complémentaires
Négociation d’offre simple avec le responsable commercial service et les règles services.
Uw profiel en kwalificaties:
SAVOIR
- BTS, DUT commerce, Master 1 ou 2, option Commerce
- Connaissance de la logistique, Incoterm
- SAP, CRM, Pack office
- Anglais
SAVOIR-FAIRE
- Travail en équipe
- Rigueur, Méthode et organisation
- Capacité d’analyse
- Capacité à traiter plusieurs sujets en parallèle et de toutes natures
- Polyvalence
- Sens du service client
SAVOIR-ETRE
- Flexibilité
- Résilience
- Réactivité
- Aisance relationnelle et capacité à communiquer
- Goût prononcé pour le contact humain et l’échange
- Esprit d’équipe
- Capacité à travailler dans l’urgence
About GEA
GEA een van de grootste leveranciers voor de voedselverwerkende industrie en een breed scala van andere verwerkende industrieën. Ongeveer 18.000 werknemers in meer dan 60 landen leveren een belangrijke bijdrage aan GEA’s succes – kom werken bij GEA! Wij bieden interessante, uitdagende taken, een positieve werkomgeving in internationale teams en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei in een wereldwijd bedrijf.
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