Your automation, our expertise, connected for performance.
GEA Codex® RemotePartner
Keep your operations running at promised performance levels with GEA Codex® RemotePartner, our always-on support service that connects you with GEA automation specialists for fast diagnosis, swift recovery, and continuous optimization.
Why choose GEA Codex® RemotePartner?
Features and benefits
- Guaranteed response times: Service windows tailored to your needs so every request is picked up within a defined timeframe.
- Direct access to specialists: Engage control-systems experts who know your GEA Codex® automation framework and your installed base.
- First-aid troubleshooting: Real-time remote visibility enables fast, accurate assessment and immediate guidance.
- Higher availability, better performance: Improve OEE/OPE by reducing unplanned downtime and stabilizing production.
- Lower support costs: Resolve most issues via phone and secure remote connection, minimizing on-site interventions.
The challenge we solve
Modern control systems are highly reliable, but complex. Beyond obvious hardware faults, issues can arise from unforeseen process conditions, untested scenarios, or faulty input signals. In these cases, only direct action in PLC code and expert diagnosis can quickly restore normal operation.
For plants running at (or near) full capacity, especially with high-value products, every minute counts. Waiting for business hours, arranging travel, and mobilizing on-site expertise increases losses. Building equivalent competencies in-house is not always feasible, and third-party support rarely matches the process and automation know-how embedded in GEA Codex®.
How GEA Codex® RemotePartner works
When an incident occurs, a GEA automation engineer is on call within your guaranteed response time to start analyzing the issue. With direct, secure access to your control system, we can:
- Diagnose faster than with logs alone
- Implement a permanent fix or a safe temporary workaround to resume production
- Prepare GEA Service for any follow-up, remotely or on-site, with the right plan and parts
What you gain
- Faster incident resolution and fewer production interruptions
- Predictable support with clear SLAs
- Expertise aligned to GEA Codex® standards and your specific process
- A scalable path toward Performance Partnership, focused on outcomes, not just break/fix
Where GEA Codex® RemotePartner makes a difference
From everyday essentials to innovative new foods, GEA Codex® RemotePartner supports a wide range of industries, helping manufacturers stay connected, responsive, and efficient wherever they operate.
We work with customers in Dairy, Beverage, Chemical, Food, and New Food industries, ensuring reliable automation support across the full spectrum of GEA process technologies.
Our expertise covers critical applications such as:
Beer & Alcoholic Beverages, Cheese Making, Filling & Packaging, Liquid Processes, and Non-Alcoholic Beverages, as well as Plant Integration, Drying Feed Pre-treatment, Drying Processes, Ejector & Vacuum Systems, Emission Control, Powder Handling, Powder Packing, and Separation Processes.
Wherever automation powers your production, GEA Codex® RemotePartner helps keep it performing at its best, securely, efficiently, and without interruption.
Ready to elevate uptime and performance?
Talk to your GEA representative about GEA Codex® RemotePartner and the SLA that best fits your plant.
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Reconozca sus ventajas:
- Tiempo de respuesta garantizado para cualquier solicitud de asistencia durante el periodo contractual, por ejemplo, 8 horas x 5 días, 24 horas x 7 días.
- Acceso a especialistas en sistemas de control familiarizados con su sistema.
- Soporte de primeros auxilios: respuesta rápida y precisa, pues los servicios a distancia ofrecen al especialista una visión en tiempo real del estado de la producción.
- Mejore la eficacia global de la planta (OEE/OPE) aumentando su disponibilidad y el rendimiento de la producción.
- Reduzca al mínimo el coste de asistencia técnica in situ, pues la mayoría de problemas pueden resolverse por teléfono y/o conexión remota.
Los sistemas de control modernos son muy fiables pero, como ocurre con cualquier otro equipo complejo, es posible que se produzcan fallos de hardware más allá de los obvios. Los programas de los sistemas de control a veces se atascan debido a situaciones imprevistas del proceso, a condiciones de producción no probadas o incluso a señales de entrada que funcionan mal. En estas situaciones, solo una acción directa en el código del PLC puede identificar y resolver el problema para reanudar el funcionamiento normal de la planta.
Las fábricas que funcionan casi a pleno rendimiento y/o que producen productos de gran valor no pueden aceptar ningún tiempo de inactividad. Los problemas de los sistemas de control deben abordarse rápidamente para maximizar la disponibilidad del sistema. Esperar el horario de trabajo para contactar con un ingeniero de servicio, y luego volver a esperar a que un especialista se desplace al lugar, solo aumentará las pérdidas. La creación de competencias en la empresa no siempre es posible y el soporte de terceros carece de la experiencia que tienen los ingenieros de automatización de GEA con nuestras tecnologías de proceso, especialmente nuestra estructura de automatización GEA Codex®.
GEA Codex® Remote Support es un servicio para problemas relacionados con el sistema de control en las plantas de los clientes de GEA, que utiliza principalmente la conectividad remota y las llamadas telefónicas. Si se produce un incidente, estará disponible un ingeniero de automatización de GEA, que en un tiempo de respuesta garantizado comenzará a registrar y analizar el problema. El acceso directo e inmediato al sistema de control permite un mejor diagnóstico que el seguimiento de los datos y registros históricos. De esta manera, la producción puede reanudarse más rápidamente, ya sea con una solución permanente o con una reparación temporal, mediante la cual Servicios GEA estará mejor preparado para continuar el trabajo a distancia o in situ.
