GEA Codex® Remote Support

Ecco i vantaggi

• Tempo di risposta garantito a qualsiasi richiesta di supporto durante il periodo contrattuale, ad esempio, 8 ore x 5 giorni, 24 ore x 7 giorni.
• Accesso a specialisti che conoscono il sistema di controllo.
• Supporto di primo soccorso - Risposta veloce e accurata in quanto i servizi remoti danno allo specialista una visione in tempo reale dello stato della produzione.
• Miglioramento dell'efficienza generale dell'impianto (OEE/OPE) con l'aumento della disponibilità dell'impianto e della produttività.
• Riduzione al minimo del costo del supporto tecnico in loco, dato che la maggior parte dei problemi può essere risolta per telefono e/o tramite connessione remota.

I moderni sistemi di controllo sono eccezionalmente affidabili ma, come per qualsiasi altra apparecchiatura complessa, è possibile che si verifichino guasti al di là dell'ovvio malfunzionamento dell'hardware. I programmi dei sistemi di controllo a volte si bloccano a causa di situazioni di processo impreviste, condizioni di produzione non collaudate o anche disturbi dei segnali di ingresso. In queste situazioni, solo un intervento diretto sul codice del PLC può identificare e risolvere il problema per riprendere il normale funzionamento dell'impianto.

Gli impianti che operano pressoché alla massima capacità e/o che fabbricano prodotti di alto valore non possono permettersi alcun tempo di fermo. I problemi dei sistemi di controllo devono essere affrontati rapidamente per massimizzare la disponibilità del sistema. Aspettare ore per contattare un tecnico dell'assistenza e aspettare di nuovo che uno specialista si rechi sul posto, non farà che aumentare le perdite. Creare competenze all'interno dell'azienda non è sempre possibile e ricorrere a terzi per l'assistenza non dà garanzia della stessa competenza degli ingegneri di automazione GEA in merito alle nostre tecnologie di processo, in particolare per quanto riguarda il nostro framework di automazione GEA Codex®.

GEA Codex® Remote Support è un servizio di assistenza per problemi relativi al sistema di controllo degli impianti dei clienti GEA, che utilizza principalmente connettività remota e chiamate telefoniche. Qualora si verifichi un inconveniente, un ingegnere di automazione GEA si renderà disponibile entro un tempo di risposta garantito e inizierà a documentare ed analizzare il problema. L'accesso diretto e immediato al sistema di controllo permette una diagnosi migliore rispetto al monitoraggio di dati storici e log. La produzione potrà quindi riprendere più rapidamente con una soluzione definitiva o un rimedio temporaneo e l'assistenza GEA sarà più preparata a continuare il lavoro in remoto o sul posto.