Nos Accords de niveau de service ou SLA (de l'anglais Service Level Agreement) offrent des services d’assistance renforcés pour l’entretien, la surveillance, l'analyse et l’optimisation de vos systèmes de remplissage et de conditionnement, qui sont disponibles de manière structurée et flexible. Avec un SLA, vous disposez d’une vue d'ensemble de votre installation vous offrant une transparence de tous les instants : état de l’équipement, disponibilité, productivité totale, efficacité et développement durable.
GEA Remote Support est une formule qui améliore les processus traditionnels qui se déroulent entièrement sur le terrain. Ce service vous apporte l’assistance technique dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Résultat, vos équipements redeviennent opérationnels plus vite. Vous économisez du temps et de l'argent, puisque vous n’avez pas à attendre que les techniciens arrivent ni à régler de frais de déplacement. Grâce à l’assistance à distance, vous disposez d’un accès direct à nos experts, qui peuvent vous aider à résoudre en ligne une large gamme de problèmes techniques et opérationnels.
Vos avantages en bref :
- Évite les interventions sur le site, ce qui réduit les coûts et les arrêts machines associés
- Résolution sur le site plus rapide puisque les informations qui doivent l’être sont connues à l'avance
- Communication plus rapide et directe, assistance via votre appareil habituel
- Un pool d'experts global à votre service
- Pas de matériel nécessaire, l’appareil digital que vous utilisez normalement suffit (téléphone, tablette…)
- Vous franchissez ainsi une nouvelle étape en matière de développement durable. Avec Remote Support, vous réduisez votre empreinte CO2 en éliminant les déplacements inutiles, aidez à allonger le cycle de vie des machines et économisez de l’énergie et des matières premières en agissant vite pour éviter les pertes de produits.
Accédez à un pool d’experts global
Avec Remote Support, notre pool d’experts global est à votre disposition pour :
- Effectuer une évaluation à distance des problèmes et éviter les réparations maison, ce qui réduit les arrêts machine et les coûts associés.
- Commencer le processus à distance pour une résolution sur site successive qui sera plus efficace puisque les informations relatives au problème et les pièces concernées seront connues en amont.
Le service Remote Support est-il adapté pour votre entreprise ?
Affirmatif ! Tout le monde peut bénéficier des avantages de l’assistance à distance, quel que soit le secteur de l’industrie dans lequel vous opérez. Nous pouvons vous aider à booster votre productivité pour une vaste gamme de produits et technologies, des congélateurs aux systèmes de brassage, en passant par l’automatisation.
Par où commencer ?
Contactez-nous, donnez-nous quelques détails et nous ferons le reste. Votre bureau local est là pour que vous ayez accès à l’assistance à distance GEA toutes les fois où vous en avez besoin.
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GEA Insights
Innovating for impact : concevoir de meilleures solutions pour nos clients
Le secteur de la production industrielle doit répondre aujourd'hui à une triple injonction : réduire sa consommation de ressources, gagner en efficacité et prolonger la durée de vie productive des équipements. Chez GEA, cet impératif transforme la manière dont l'innovation prend forme : l'ingénierie, la connaissance des clients, l'expertise numérique et l'entretien sont pris en compte plus tôt, à un stade où il est encore possible de façonner la base même des solutions.
