Helpdesk Operator (m/w/d)

工作机会

Für die GEA Food Solutions Germany GmbH suchen wir einen Helpdesk Operator (m/w/d) für den Bereich Preparation & Processing zum 01.01.2027 in Vollzeit. GEA Food Solutions in Osnabrück ist ein verlässlicher Partner für Maschinen und Prozesstechnologien in der Lebensmittelverarbeitung und -verpackung. Unsere Vertriebs- und Serviceorganisation steht Kunden mit umfassender Expertise zur Seite und sorgt für langfristigen Erfolg in der Produktion. Als Teil der globalen GEA Group gestalten wir innovative, nachhaltige Lösungen für die Lebensmittelindustrie – und eröffnen attraktive Karrierechancen in einem dynamischen Umfeld.

您的职责和任务：

Aufnahme und Bearbeitung von Problemstellungen unserer Kunden sowie der Servicetechniker inkl. Unterstützung bei der technischen Analyse und Lösungsfindung (z. B. per Telefon, E-Mail oder Serviceberichte)
Ganzheitliche Steuerung des Ersatzteil- und Tooling-Prozesses inklusive täglicher Bearbeitung und Auswertung von Serviceberichten der GEA-Techniker
Enge Zusammenarbeit mit Servicekoordination, Servicetechnikern und Vertrieb sowie interne Abstimmung mit angrenzenden Abteilungen (z. B. 2nd Level Support und Werke)
Identifikation und Klärung von Ersatzteilen anhand von Maschinendokumentationen sowie technische Abstimmung mit den Produktionswerken
Beratung von Kunden bei abgekündigten Bauteilen und Bearbeitung von Gewährleistungsfällen
Technische Ausarbeitung von Wartungsverträgen sowie Pflege und Aktualisierung von Kundendaten (Installed Base)
Mitwirkung an Digitalisierungsprojekten (z. B. Remote Services, Customer Portal, GEA Cloud, Maintenance Tools, Apps) und Teilnahme an der technischen Support-Hotline

您的职责和任务：

Technische Ausbildung, z. B. Industriemechanik, (Industrie-) elektrik, Mechatronik, Anlagenbau etc.
Mindestens 3 Jahre technische Erfahrung
Umfangreiche Kenntnisse im Bereich Mechanik, Pneumatik, Hydraulik und Elektrotechnik
Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
SAP-Kenntnisse wünschenswert (u.a. CRM und FSM)
SPS-Kenntnisse wünschenswert (B&R-Steuerungen)
MS-Office-Kenntnisse
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten:

Top Employer (Zertfiziert 2025)
Gründliche Einarbeitung
Sehr gutes Arbeitsklima
Unfall- und Berufsunfähigkeitsversicherung
30 Tage Urlaub
JobRad

关于GEA

GEA 是食品和饮料加工行业最大的供应商之一，它还为许多其他加工行业提供服务。超过 60 个国家/地区的大约 18,000 名员工都为 GEA 的成功做出了重要贡献 – 快来加入我们！我们提供充满趣味和挑战的任务、与国际团队共处的积极工作环境以及在全球性公司成长和发展的个人机遇。

为什么加入 GEA

GEA 是一个对所有申请者一视同仁的雇主。因此，不论年龄、性别、种族、肤色、宗教、世界观、国籍、遗传、残疾、性别认同、婚姻状况、性取向、退伍军人身份或适用法律要求的任何其他受保护特征，申请者都会平等的被纳入考量。我们欢迎残疾申请者，并且将会特别考虑具有同等资格的残疾申请者。

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