Leiter Service Operations (m/w/d)
Germany, Osnabrueck
Benefícios do cargo
Вакансия
Ваши обязанности и задачи:
Fachliche und disziplinarische Leitung des Service-Operations-Teams sowie operative Unterstützung im Service-Helpdesk.
Steuerung und Überwachung der Angebots- und Auftragsbearbeitung.
Erstellung von Kennzahlen- und Service-Level-Reports sowie kontinuierliche Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Serviceperformance und -qualität.
Sicherstellung eines effizienten Wissensmanagements im Service Desk sowie Förderung des Know-how-Transfers zwischen den Serviceeinheiten.
Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit internen und externen Fachbereichen sowie mit Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartnern unserer Kundschaft.
Tägliche Betreuung des Ersatzteil- und Tooling-Prozesses.
Aufnahme von Problembeschreibungen seitens Kunden oder Servicetechniker und Unterstützung bei Analyse, technischer Lösungsfindung sowie Ersatzteilidentifikation.
Klärung von Gewährleistungsfragen intern und extern.
Ausarbeitung von Anfragen zu Tooling und Ersatzteilen, Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten über SAP und CRM.
Ваш профиль и квалификация:
Abgeschlossene technische Ausbildung mit ergänzendem kaufmännischem Wissen oder Abschluss als Techniker bzw. Hochschulstudium in einem technischen Umfeld.
Mehrjährige Berufserfahrung in den genannten Aufgabenbereichen sowie in der Führung von Mitarbeitenden.
Bereitschaft und Fähigkeit zur schnellen Einarbeitung in die technischen Spezifikationen unserer Maschinen und Ersatzprodukte.
Kenntnisse unserer Produkte im Verpackungs- und Verarbeitungsbereich sind von Vorteil.
Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie hohe Kommunikationskompetenz.
Sicherer Umgang mit SAP, CRM und den gängigen MS-Office-Anwendungen wünschenswert.
Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen.
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Wir bieten:
Mobiles Arbeiten möglich
30 Tage Urlaub
Gründliche Einarbeitung
Sehr gutes Arbeitsklima
Unfall- und Berufsunfähigkeitsversicherung
JobRad
Freier Tag für ehrenamtliche Arbeit
Firmenfitness bei Hansefit
About GEA
Компания GEA — один из крупнейших поставщиков технологических решений для пищевой промышленности, а также для многих других отраслей. Примерно 18 000 сотрудников в более чем 60 странах вносят значительный вклад в успех GEA — приходите и присоединяйтесь к ним! Мы предлагаем интересные и сложные задачи, благоприятную рабочую среду в международных командах и возможности для личного развития и роста в глобальной компании.
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История компании GEA насчитывает более 140 лет. Сегодня мы работаем в устойчивых отраслях промышленности, в которых занято более 18 000 сотрудников, и ведем бизнес более чем в 150 странах.
