I clienti di GEA Separation sono supportati in tutto il mondo con riparazioni all'avanguardia: oltre 150 dipendenti in 17 sedi si dedicano alla riparazione prestando particolare attenzione alla velocità di evasione degli ordini e alla qualità della consegna.
Scopri le varie fasi delle nostre riparazioni guardando i video qui sotto.
Center of Excellence per la riparazione dei separatori di Oelde, Germania
Center of Excellence per la riparazione dei decanter di Niederahr, Germania
Hai bisogno di una riparazione?
Ecco in breve la procedura da seguire per i nostri Center of Excellence di Oelde e Niederahr
Segnalazione delle esigenze di riparazione
Comunicare al proprio referente GEA locale, per telefono o via e-mail, che la centrifuga necessita di assistenza, indicando il numero di serie.
Registrazione dell'ordine
Inseriamo l'ordine nel nostro sistema e creiamo i documenti di reso individuali (autorizzazione al reso (Return Goods Authorization, RGA), dichiarazione dei pericoli del prodotto (Product Hazard Declaration, PHD)).
Autorizzazione al reso e dichiarazione dei pericoli del prodotto
Compilare i documenti di restituzione che consistono nell'autorizzazione al reso (RGA) e nella dichiarazione dei pericoli del prodotto (PHD). Quindi, inviarci entrambi i documenti prima di restituire la merce.
Preparazione alla spedizione
In fase di preparazione, includere il modulo RGA e il modulo di reso alla spedizione.
Nelle nostre officine, con una superficie totale di oltre 30.000 m², vengono eseguite oltre 5.000 riparazioni all'anno. Per evitare colli di bottiglia nella produzione, è possibile usufruire di oltre 450 tamburi e coclee a noleggio e oltre 300 tamburi e coclee sostitutivi. Tutte le nostre officine sono certificate secondo la norma DIN EN ISO 9001 e un responsabile della sicurezza dei prodotti, appositamente addestrato, controlla il rispetto dei nostri standard di alta qualità in ogni sede.
Servizio di riparazioni sempre vicino a te: ambito dei servizi e sedi delle nostre officine
Le nostre officine di riparazione sono classificate in base a tre livelli di capacità:
- Center of Excellence
- Graduate Repair Workshop
- Authorized Workshop
Questa suddivisione si basa sull'ambito dei servizi offerti.
| Center of Excellence | Sedi |
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| Graduate Repair Workshop | Sedi |
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| Authorized Workshop | Sedi |
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Le nostre riparazioni – massima competenza in ogni singola fase
Anche le migliori apparecchiature necessitano di manutenzione dopo un certo periodo di tempo. Per mantenere la qualità dei prodotti ad un livello elevato durante l'intero ciclo di vita, le nostre riparazioni vengono eseguite con la massima cura in conformità agli standard tecnici attuali.
Una riparazione completa comprende le seguenti fasi.
| Separatore | Decanter |
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Ottimizzazione continua delle nostre riparazioni - con strumenti e concetti innovativi
Ci impegniamo costantemente per ottimizzare il nostro servizio di riparazione esistente e per offrire nuove opzioni di riparazione. Ne è un esempio il nostro sistema "Track & Trace", istituto di recente. Ai documenti relativi agli ordini, compreso il foglio di reso che i clienti ricevono, viene assegnato un codice QR basato su SAP. Tutte le fasi importanti dell'intero processo di riparazione vengono scansionate ed elaborate nel nostro sistema SAP. In questo modo si ottiene una chiara visione dello stato e della posizione della riparazione in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo, facilitando la comunicazione proattiva con i nostri clienti. Inoltre, ciò consente di ridurre molte attività manuali e ripetitive con la possibilità di pianificare molto meglio e in anticipo le capacità di riparazione e le scorte. Il risultato: riduzione fino all'80% dei tempi di coordinamento via e-mail e delle telefonate per chiarimenti sugli ordini, in modo che i nostri esperti di riparazioni possano concentrarsi sul fornire le migliori prestazioni nel più breve tempo possibile.
Per consentire ai nostri esperti di assistenza di dare informazioni rapide e affidabili sui prezzi in loco, abbiamo sviluppato la GEA Centrifuge Repair Pricing App Tramite il menu guidato di questa app, è possibile ottenere informazioni immediate sul costo della riparazione e sul tempo necessario con pochi clic. Questo offre una trasparenza immediata per la pianificazione del budget e dei processi di produzione e permette di commissionarci l'avvio della riparazione in tempi più rapidi. Con questa soluzione semplice e intuitiva, che abbiamo sviluppato internamente, siamo riusciti a ridurre dell'80% la complessità e il tempo necessario per la fase di preventivo.
Nel 2019 siamo riusciti a ridurre in modo significativo i tempi di riparazione dei separatori presso il nostro Center of Excellence di Oelde, in Germania, grazie a una serie di miglioramenti che hanno generato numerose sinergie, con una riduzione dei tempi di ispezione e riparazione fino al 40% in tutto il mondo.
GEA Fast Lane Service per riparazioni urgenti dei separatori
Un'offerta speciale per la riparazione dei separatori è il GEA Fast Lane Service, che consente di riparare i separatori in meno di 10 giorni, a seconda delle esigenze - un servizio opzionale disponibile a un costo aggiuntivo soprattutto per casi molto urgenti e/o importanti. Questo servizio viene offerto per i separatori centrifughi in tutte le aree di applicazione con un sovrapprezzo basato sul diametro del tamburo.
Le riparazioni nell'ambito del servizio GEA Fast Lane sono trattate come richieste prioritarie e vengono gestite da un team dedicato che si occupa esclusivamente di questi casi per evaderli in modo più rapido.
Il servizio GEA Fast Lane è un'offerta limitata. Pertanto, un team responsabile decide l'urgenza della rispettiva riparazione in base a vari criteri. Una volta stabilita la priorità di una riparazione, il team operativo prende in carico e gestisce l'intero processo, che comprende la collaborazione con i reparti specializzati e la spedizione delle parti e delle macchine riparate, riducendo i tempi complessivi fino all'80%.
Il risultato: una maggior soddisfazione dei clienti e prevenzione degli scenari peggiori che potrebbero portare a ingenti perdite economiche per le aziende.
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Prodotti di assistenza
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GEA Marine Bowl Service offers clearly defined service levels with fixed pricing and bundles service expertise in a dedicated competence center.
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Designed to automate various separator processes, the GEA marine Upgrade Kit features advanced software and easy-to-use hardware components for seamless integration. By extending the capabilities of our marine separators, this solution improves efficiency and promotes environmental sustainability.
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Multi-purpose craft beer centrifuge skid for beer clarification and beer recovery to exploit more beer from each batch
Rete internazionale di riparazione per le centrifughe GEA
Riparazioni correttive per separatori e decanter GEA
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