Assistant(e) Relations Clients
France, Angers
Vantaggi professionali
I tuoi compiti e le tue responsabilità:
Assurer la gestion client d’une zone géographique, suit les dossiers clients, gère les offres et commandes de pièces de rechange, outillage et rétrofits.
Assiste le responsable commercial service dans son activité tout en répondant à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
La gestion d’un portefeuille clients
Communication client en point de contact principal sur le suivi des demandes clients (niveau1) et reroutage en interne avec suivi.
Gestion des litiges avec l’équipe de vente, support technique
Assurer le suivi des garanties et des réclamations clients
Satisfaction client
Traitement des offres et commandes sur son portefeuille client
Pièces détachées
Outillage simple (référencés)
Upgrade technique et complexe en support
Intervention client
Contrat de maintenance
Gestion des contrats de maintenance
Planification, mises à jour, révision des contrats.
Soutien aux équipes de ventes sur les préparations de documents d’offres et de présentation clients
Coordination logistique interne et client
Suivi des délais de production
Suivi des livraisons
Suivi des installations
Coordination financière
Clôture administrative des demandes
Gestion de la facturation client
Support aux relances de facturation – suivi des paiements/ acomptes
Maintien des bases de données clients à jour (CRM)
Gestion des pièces pour les projets neufs et garantie
Identifier les ventes upselling et crosselling lors d’une demande client et proposer des services complémentaires
Négociation d’offre simple avec le responsable commercial service et les règles services.
Il tuo profilo e le tue qualifiche:
SAVOIR
BTS, DUT commerce, Master 1 ou 2, option Commerce
Connaissance de la logistique, Incoterm
SAP, CRM, Pack office
Anglais
SAVOIR-FAIRE
Travail en équipe
Rigueur, Méthode et organisation
Capacité d’analyse
Capacité à traiter plusieurs sujets en parallèle et de toutes natures
Polyvalence
Sens du service client
SAVOIR-ETRE
Flexibilité
Résilience
Réactivité
Aisance relationnelle et capacité à communiquer
Goût prononcé pour le contact humain et l’échange
Esprit d’équipe
Capacité à travailler dans l’urgence
About GEA
GEA è fra i principali fornitori dell'industria di processo alimentare e delle bevande e di una vasta gamma di altre industrie di processo. Circa 18.000 dipendenti in più di 60 Paesi contribuiscono in modo significativo al successo di GEA – unisciti a loro anche tu! Offriamo incarichi interessanti e stimolanti, un ambiente di lavoro positivo in team internazionali e opportunità di sviluppo e crescita personale in una società internazionale.
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