Your automation, our expertise, connected for performance.
GEA Codex® RemotePartner
Keep your operations running at promised performance levels with GEA Codex® RemotePartner, our always-on support service that connects you with GEA automation specialists for fast diagnosis, swift recovery, and continuous optimization.
Why choose GEA Codex® RemotePartner?
Features and benefits
- Guaranteed response times: Service windows tailored to your needs so every request is picked up within a defined timeframe.
- Direct access to specialists: Engage control-systems experts who know your GEA Codex® automation framework and your installed base.
- First-aid troubleshooting: Real-time remote visibility enables fast, accurate assessment and immediate guidance.
- Higher availability, better performance: Improve OEE/OPE by reducing unplanned downtime and stabilizing production.
- Lower support costs: Resolve most issues via phone and secure remote connection, minimizing on-site interventions.
The challenge we solve
Modern control systems are highly reliable, but complex. Beyond obvious hardware faults, issues can arise from unforeseen process conditions, untested scenarios, or faulty input signals. In these cases, only direct action in PLC code and expert diagnosis can quickly restore normal operation.
For plants running at (or near) full capacity, especially with high-value products, every minute counts. Waiting for business hours, arranging travel, and mobilizing on-site expertise increases losses. Building equivalent competencies in-house is not always feasible, and third-party support rarely matches the process and automation know-how embedded in GEA Codex®.
How GEA Codex® RemotePartner works
When an incident occurs, a GEA automation engineer is on call within your guaranteed response time to start analyzing the issue. With direct, secure access to your control system, we can:
- Diagnose faster than with logs alone
- Implement a permanent fix or a safe temporary workaround to resume production
- Prepare GEA Service for any follow-up, remotely or on-site, with the right plan and parts
What you gain
- Faster incident resolution and fewer production interruptions
- Predictable support with clear SLAs
- Expertise aligned to GEA Codex® standards and your specific process
- A scalable path toward Performance Partnership, focused on outcomes, not just break/fix
Where GEA Codex® RemotePartner makes a difference
From everyday essentials to innovative new foods, GEA Codex® RemotePartner supports a wide range of industries, helping manufacturers stay connected, responsive, and efficient wherever they operate.
We work with customers in Dairy, Beverage, Chemical, Food, and New Food industries, ensuring reliable automation support across the full spectrum of GEA process technologies.
Our expertise covers critical applications such as:
Beer & Alcoholic Beverages, Cheese Making, Filling & Packaging, Liquid Processes, and Non-Alcoholic Beverages, as well as Plant Integration, Drying Feed Pre-treatment, Drying Processes, Ejector & Vacuum Systems, Emission Control, Powder Handling, Powder Packing, and Separation Processes.
Wherever automation powers your production, GEA Codex® RemotePartner helps keep it performing at its best, securely, efficiently, and without interruption.
Ready to elevate uptime and performance?
Talk to your GEA representative about GEA Codex® RemotePartner and the SLA that best fits your plant.
Downloads
İlgili Ürünler
GEA Codex® Asset Care
GEA Codex® Asset Care ile endüstriyel kontrol sisteminizi (ICS) koruyun ve güvenlik farkındalığı yaratın.
GEA Codex® Academy
GEA Codex® Academy is the knowledge-sharing platform for Codex, our scalable automation solution that’s based on the most frequently used systems in the industry (Siemens, Rockwell, AVEVA and Ignition).
GEA Codex® Service solutions
GEA Codex® Service solutions are designed to optimize your plant’s control system, including training, maintenance, support and security, ensuring maximum efficiency and productivity while minimizing downtime and reducing costs.
GEA İçgörüleri
Innovating for impact: Müşteriler için daha iyi çözümler şekillendirme
Endüstriyel üretimin, daha az kaynak kullanması, daha akıllı hale gelmesi ve ekipmanları daha uzun süre verimli halde tutması beklenmektedir. GEA’da da bu durum inovasyonun gerçekleşme şeklini değiştiriyor: Mühendislik, müşteri içgörüsü, dijital uzmanlık ve hizmet, bir çözümün özünün şekillendirilebileceği daha erken bir aşamada bir araya geliyor.
Avantajlarınızı öğrenin:
- Kontrat süresi boyunca tüm destek taleplerinize garantili yanıt, örn. 8 saat x 5 gün, 24 saat x 7 gün.
- Kontrol sisteminize aşina kontrol sistemi uzmanlarına erişin.
- İlk yardım desteği - Uzaktan hizmetler, uzmana üretim durumunun gerçek zamanlı görünümünü sunduğu için hızlı ve doğru yanıt.
- Tesisin hizmet verme sürelerini ve üretim performansını arttırarak Toplam Tesis Etkinliğini (OEE/OPE) iyileştirin.
- Çoğu sorun telefonla ve/veya uzaktan bağlantı ile çözülebileceği için yerinde teknik destek maliyetini minimuma indirin.
Modern Kontrol Sistemleri istisnai şekilde güvenilirdir, ancak diğer bir çok karmaşık ekipmanda olduğu gibi, görünür donanım arızalarının ötesinde arızalar oluşabilir. Kontrol sistemi programları bazen öngörülemeyen proses durumları, test edilmemiş üretim koşulları veya hatta arızalı giriş sinyalleri nedeniyle takılı kalabilmektedir. Bu gibi durumlarda sadece PLC kodunda doğrudan işlem ile problem tespit edilip çözülebilir ve normal tesis çalışmasına geri dönebilirsiniz.
Neredeyse tam kapasitede çalışan ve/veya yüksek değerli ürünler üreten fabrikalarda ekipmanın hizmet dışı kalması kabul edilemez. Sistemin hizmete kalma sürelerini maksimuma çıkartmak için kontrol sistemi sorunları hızlı bir şekilde çözülmelidir. Bir servis mühendisiyle irtibat kurmak için çalışma saatlerini beklemek, daha sonra bir uzmanın tesise gelmesini beklemek sadece kayıpları arttıracaktır. Şirket-içi yetkinliklerin arttırılması da her zaman mümkün olmayabileceği gibi, üçüncü şahıs desteği de GEA otomasyon mühendislerinin proses teknolojilerimizdeki tüm deneyimine sahip olmayacaktır, özellikle GEA Codex® otomasyon çerçevesinde.
GEA Codex® Uzaktan Destek, GEA müşterilerinin tesislerinde kontrol sistemi ile alakalı problemlere yönelik, temel olarak Uzak Bağlantı ve telefon aramalarının kullanıldığı bir hizmettir. Bir sorun olduğunda, GEA otomasyon mühendisi hizmete hazır olacaktır ve garanti edilen yanıt süresi içinde problemi kaydetmeye ve analiz etmeye başlayacaktır. Kontrol sistemine doğrudan ve hızlı erişim, geçmiş verilerin ve kayıtların izlenmesinden daha iyi bir arıza tespitini mümkün kılmaktadır. Böylece üretim, uzaktan veya yerinde tamire daha iyi hazırlanmış GEA Servisi sayesinde gerek geçici bir çözüm gerekse kalıcı tamir ile daha hızlı şekilde devam edebilir.
