Your automation, our expertise, connected for performance.
GEA Codex® RemotePartner
Keep your operations running at promised performance levels with GEA Codex® RemotePartner, our always-on support service that connects you with GEA automation specialists for fast diagnosis, swift recovery, and continuous optimization.
Why choose GEA Codex® RemotePartner?
Features and benefits
- Guaranteed response times: Service windows tailored to your needs so every request is picked up within a defined timeframe.
- Direct access to specialists: Engage control-systems experts who know your GEA Codex® automation framework and your installed base.
- First-aid troubleshooting: Real-time remote visibility enables fast, accurate assessment and immediate guidance.
- Higher availability, better performance: Improve OEE/OPE by reducing unplanned downtime and stabilizing production.
- Lower support costs: Resolve most issues via phone and secure remote connection, minimizing on-site interventions.
The challenge we solve
Modern control systems are highly reliable, but complex. Beyond obvious hardware faults, issues can arise from unforeseen process conditions, untested scenarios, or faulty input signals. In these cases, only direct action in PLC code and expert diagnosis can quickly restore normal operation.
For plants running at (or near) full capacity, especially with high-value products, every minute counts. Waiting for business hours, arranging travel, and mobilizing on-site expertise increases losses. Building equivalent competencies in-house is not always feasible, and third-party support rarely matches the process and automation know-how embedded in GEA Codex®.
How GEA Codex® RemotePartner works
When an incident occurs, a GEA automation engineer is on call within your guaranteed response time to start analyzing the issue. With direct, secure access to your control system, we can:
- Diagnose faster than with logs alone
- Implement a permanent fix or a safe temporary workaround to resume production
- Prepare GEA Service for any follow-up, remotely or on-site, with the right plan and parts
What you gain
- Faster incident resolution and fewer production interruptions
- Predictable support with clear SLAs
- Expertise aligned to GEA Codex® standards and your specific process
- A scalable path toward Performance Partnership, focused on outcomes, not just break/fix
Where GEA Codex® RemotePartner makes a difference
From everyday essentials to innovative new foods, GEA Codex® RemotePartner supports a wide range of industries, helping manufacturers stay connected, responsive, and efficient wherever they operate.
We work with customers in Dairy, Beverage, Chemical, Food, and New Food industries, ensuring reliable automation support across the full spectrum of GEA process technologies.
Our expertise covers critical applications such as:
Beer & Alcoholic Beverages, Cheese Making, Filling & Packaging, Liquid Processes, and Non-Alcoholic Beverages, as well as Plant Integration, Drying Feed Pre-treatment, Drying Processes, Ejector & Vacuum Systems, Emission Control, Powder Handling, Powder Packing, and Separation Processes.
Wherever automation powers your production, GEA Codex® RemotePartner helps keep it performing at its best, securely, efficiently, and without interruption.
Ready to elevate uptime and performance?
Talk to your GEA representative about GEA Codex® RemotePartner and the SLA that best fits your plant.
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Conheça seus benefícios:
- Tempo de resposta garantido a qualquer solicitação de suporte durante o período contratual, como por exemplo, 8 horas x 5 dias, 24 horas x 7 dias.
- Acesso a especialistas em sistemas de controle familiarizados com seu sistema de controle.
- Suporte de primeiros socorros - Resposta rápida e precisa, uma vez que os serviços remotos fornecem ao especialista uma panorâmica em tempo real do status da produção.
- Melhora a eficácia geral da planta (OEE/OPE) ao aumentar a disponibilidade da planta e o desempenho da produção.
- Minimiza o custo de suporte técnico no local, pois a maioria dos problemas pode ser resolvida por telefone e/ou conexão remota.
Os sistemas de controle modernos são excepcionalmente confiáveis, mas, como acontece com qualquer outro equipamento complexo, podem ocorrer falhas de hardware além daquelas óbvias. Os programas do sistema de controle às vezes ficam travados devido a situações de processamento imprevistas, condições de produção não testadas ou até mesmo sinais de entrada com defeito. Nessas situações, apenas uma ação direta no código do PLC pode identificar e resolver o problema para retomar a operação normal da planta.
As fábricas que operam quase com capacidade total e/ou fabricam produtos de alto valor não podem aceitar nenhum tempo de paralisação. Os problemas dos sistemas de controle devem ser resolvidos rapidamente para maximizar a disponibilidade do sistema. Esperar o horário comercial para entrar em contato com um engenheiro de serviço e, em seguida, esperar novamente que um especialista vá até o local, só aumentará as perdas. Desenvolver competências internas nem sempre é possível e o suporte de terceiros carece de toda a experiência que os engenheiros de automação da GEA têm com nossas tecnologias de processo, especialmente nossaestrutura de automação GEA Codex®.
O Suporte Remoto GEA Codex® é um serviço para problemas relacionados ao sistema de controle nas plantas de clientes da GEA, que usa principalmente conectividade remota e chamadas telefônicas. Caso ocorra um incidente, um engenheiro de automação da GEA estará disponível e, dentro de um tempo de resposta garantido, começará a registrar e analisar o problema. O acesso direto e imediato ao sistema de controle permite realizar um diagnóstico melhor do que rastreando dados históricos e registros. A produção pode então ser retomada mais rapidamente, seja com uma solução permanente ou uma solução temporária com o mais preparado Serviço GEA para continuar o trabalho remotamente ou no local.
