Najrozsądniej jest zacząć od podstaw: wyzbyć się założeń, przyjrzeć faktom i rozwiązać faktyczne problemy, stosując praktyczne rozwiązania. Tak też zrobiliśmy z systemem PowerPak PLUS: spytaliśmy klientów, co możemy usprawnić, a oni udzielili nam po prostu odpowiedzi. Wymienili 20 kluczowych obszarów, którymi powinniśmy się zająć, a my przyjrzeliśmy się im jeden po drugim.