Koordinator Technisches Reklamationsmanagement (m/w/d)
Germany, Boenen
Vantaggi professionali
Opportunità di lavoro
I tuoi compiti e le tue responsabilità:
Abwickeln von Kundenreklamationen sowie Kommunizieren mit internen und externen Stakeholdern, um eine schnelle und transparente Klärung sicherzustellen
Analysieren von Qualitätsabweichungen und Identifizieren von Ursachen – insbesondere bei Vorfällen außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung – in enger Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Fachabteilungen
Einleiten und Verfolgen von Korrektur‑ und Vorbeugemaßnahmen, um Fehler nachhaltig abzustellen und die Produkt‑ und Servicequalität kontinuierlich zu verbessern
Steuern und Koordinieren von Maßnahmen und Teilprojekten innerhalb des Qualitäts‑ und Beschwerdemanagements, inklusive Statuskontrolle und Abstimmung aller beteiligten Stellen
Dokumentieren und Bearbeiten von Kundenbeschwerden, um eine vollständige und nachvollziehbare Reklamationshistorie sicherzustellen
Erstellen aussagekräftiger Berichte und Statistiken für das Management zur Unterstützung datenbasierter Entscheidungen
Recherchieren in Fällen mit rechtlicher Relevanz sowie Aufbereiten aller notwendigen Unterlagen als Grundlage für mögliche Gerichtsverfahren
Il tuo profilo e le tue qualifiche:
Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder Studium (z. B. Mechatroniker (m/w/d) vorzugsweise im Bereich Agrartechnik, Industriemechaniker, Industriekaufmann) oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im Reklamations- und Beschwerdemanagement
Technisches Verständnis, insbesondere für Zeichnungen und Stücklisten
Analytisches Denkvermögen, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick sowie Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung
Sicherer Umgang mit ERP-Systemen sowie Sicherer Umgang mit Microsoft 365
Fließende Deutsch - und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil
Was wir bieten:
Spannende Tätigkeit mit aktuellen Technologien in einem internationalen Konzern
Mobiles Arbeiten möglich (hybrid)
Tarifliche Vergütung nach IG Metall NRW
35 Stunden/Woche in Vollzeit und flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)
30 Tage Urlaub
Sozialleistungen, wie z.B. betriebliche Altersvorsorge
Kollegiales Betriebsklima in einem internationalen Umfeld
JobRad
Individuelle Weiterbildungsangebote
Kantine vor Ort, betriebliche Gesundheitsangebote & Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits)
About GEA
GEA è fra i principali fornitori dell'industria di processo alimentare e delle bevande e di una vasta gamma di altre industrie di processo. Circa 18.000 dipendenti in più di 60 Paesi contribuiscono in modo significativo al successo di GEA – unisciti a loro anche tu! Offriamo incarichi interessanti e stimolanti, un ambiente di lavoro positivo in team internazionali e opportunità di sviluppo e crescita personale in una società internazionale.
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