Field Service Process Specialist

Als Field Service Process Specialist zorg je ervoor dat ons Field Service Management-systeem optimaal werkt én breed wordt omarmd door de organisatie. Je bent de inhoudelijke expert die processen begrijpt, gebruikers meeneemt en ervoor zorgt dat het FSM-landschap betrouwbaar, uniform en toekomstbestendig blijft.

Je werkt nauw samen met collega’s uit de binnen- en buitendienst, IT en het Global FSM-team. Van procesbeheer tot trainen van gebruikers en van documentatie tot testen van releases: jij bent de verbindende factor die alles soepel laat verlopen.

Wat ga je doen?

• Je analyseert serviceprocessen gerelateerd aan FSM, signaleert knelpunten en houdt alle proces- en systeemdocumentatie actueel.

• Je traint gebruikers, ontwikkelt trainingsmateriaal en biedt eerstelijns ondersteuning bij vragen over FSM-functionaliteit.

• Je haalt verbeterwensen op bij de organisatie en vertaalt deze naar user stories en wijzigingsverzoeken.

• Je test nieuwe releases en beoordeelt functionaliteiten voordat deze worden uitgerold naar de binnen- en buitendienst.

• Je beheert alle FSM-gerelateerde documentatie en zorgt dat deze toegankelijk, actueel en in lijn met IT-standaarden is.

• Je onderhoudt een sterk netwerk met gebruikers, management en IT en zorgt voor heldere communicatie over veranderingen en releases.

• Een afgeronde hbo-opleiding of vergelijkbaar werk- en denkniveau.

• Ervaring met tools & systemen, procesbeheer en bij voorkeur FSM/SAP-omgeving.

• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands (3F) en Engels (min. B2).

• Ervaring met het MS Office-pakket.

• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en zelfstandig.

• Je voelt je thuis in een rol waarin techniek, processen en gebruikersadoptie samenkomen.

• Proactief en service gericht.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende functie in een dynamische organisatie.

• Ruimte voor professionele en persoonlijke ontwikkeling en groei.

• 27 vakantiedagen en 13 ADV-dagen op basis van fulltime dienstverband.

• Concurrerend salaris.

• Alle voordelen van CAO Metalektro.

• Reiskostenvergoeding.

• Deelname pensioenfonds (PME).

Wat gebeurt er als je gesolliciteerd hebt?

Je ontvangt een e-mail wanneer je sollicitatie is verwerkt. Eén van onze Talent Acquisition Partners beoordeelt of de sollicitatie voldoet aan de kwalificaties van de functie. Als jouw sollicitatie met succes is nagekeken, word je uitgenodigd voor een eerste gesprek, virtueel of persoonlijk. Meestal nemen we na het tweede/derde gesprek een beslissing. Aarzel niet om contact op te nemen met ons team in elke fase van je sollicitatie.