Job benefits
About the position
Your responsibilities and tasks
Teamleitung & Prozesssteuerung: Führung und Weiterentwicklung des Service‑Support‑Teams sowie Sicherstellung eines qualitätsgesicherten technischen Supports
Technischer Support: Unterstützung von Technikern, Kunden und Vertrieb bei Diagnose, Inbetriebnahmen und Störungsbehebung im Bereich Verdichter, Kältemaschinen und Wärmepumpen
Eskalationsmanagement: Bearbeitung komplexer technischer Fälle und enge Abstimmung mit Vertrieb, Engineering und Qualität
Root‑Cause‑Analysen: Durchführung strukturierter Ursachenanalysen bei wiederkehrenden oder kritischen technischen Problemen.
Qualitätssicherung: Bewertung von Felddaten sowie Initiierung von Produkt‑ und Serviceverbesserungen
Schnittstellenmanagement: Zusammenarbeit mit Vertrieb, Engineering, Produktentwicklung und internationalem Service sowie Teilnahme an technischen Reviews und Qualitätsgremien
KPI‑Analyse & Reporting: Monitoring technischer KPIs, Auswertung von CRM‑Daten und Erstellung regelmäßiger Reports zur Service‑ und Produktperformance
Prozessoptimierung: Kontinuierliche Weiterentwicklung von Support‑ und Serviceprozessen zur Erhöhung von Effizienz und Kundenzufriedenheit
Your profile and qualifications
- Ausbildung: Abgeschlossenes technisches Studium wie Maschinenbau, Mechatronik oder einem vergleichbaren Studiengang; alternativ eine vergleichbare technische Qualifikation mit fundierter Praxiserfahrung.
- Berufserfahrung: Mehrjährige Erfahrung im technischen Service – idealerweise im Umfeld der industriellen Kältetechnik – inklusive Umgang mit Störungen und technischen Kundenanforderungen.
- Führungskompetenz: Ausgeprägte Fähigkeiten in der Führung und Weiterentwicklung von Teams sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten mit unterschiedlichen internen und externen Stakeholdern.
- Produktkenntnisse: Verständnis für Verdichter, Kältemaschinen, Wärmepumpen und deren Regelungstechnik sowie fundierte Kenntnisse über Funktionsweisen, Fehlerbilder und typische Serviceherausforderungen.
- Analysefähigkeit: Lösungsorientierte Vorgehensweise bei technischen Fehlerdiagnosen und systematischer Ursachenanalyse; sicherer Umgang mit Daten, KPIs und Service‑Reports zur Ableitung belastbarer Handlungsempfehlungen.
- Mobilität & Sprache: Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen innerhalb Europas sowie sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift zur sicheren Kommunikation in einem internationalen Umfeld.
Wir bieten:
Tarifvergütung: Eine Bezahlung nach IG-Metall-Tarifvertrag sichert dir ein stabiles Einkommen
Work-Life-Balance: 35h-Woche und 30 Tage bezahlten Urlaub pro Jahr zur Erholung
JobRad: Nutze das JobRad-Angebot und bleibe fit, indem du mit dem Fahrrad zur Arbeit fährst
Deutschlandticket: Erhalte ein bezuschusstes Deutschlandticket um umweltfreundlich und kostengünstig zu pendeln
Betriebskantine: Profitiere von einer Betriebskantine, die dir täglich frische und gesunde Mahlzeiten anbietet
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten: Nutze maßgeschneiderte Weiterbildungsangebote, um deine beruflichen Fähigkeiten zu erweitern und deine Karriere voranzutreiben
About GEA
GEA is one of the largest suppliers for the food and beverage processing industry and a wide range of other process industries. Approximately 18,000 employees in more than 60 countries contribute significantly to GEA’s success – come and join them! We offer interesting and challenging tasks, a positive working environment in international teams and opportunities for personal development and growth in a global company.
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We’re a global industrial engineering company and one of the world’s largest systems suppliers for the food, beverage and pharmaceutical sectors, and many others. GEA offers exciting and diverse training and career opportunities around the world.
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GEA’s heritage stretches back more than 140 years. Today, we operate in resilient customer industries with a dedicated workforce of more than 18,000 employees and conduct business with more than 150 countries.
