Leiter Service Operations (m/w/d)
Germany, Osnabrueck
Job benefits
About the position
Your responsibilities and tasks
Fachliche und disziplinarische Leitung des Service-Operations-Teams sowie operative Unterstützung im Service-Helpdesk.
Steuerung und Überwachung der Angebots- und Auftragsbearbeitung.
Erstellung von Kennzahlen- und Service-Level-Reports sowie kontinuierliche Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Serviceperformance und -qualität.
Sicherstellung eines effizienten Wissensmanagements im Service Desk sowie Förderung des Know-how-Transfers zwischen den Serviceeinheiten.
Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit internen und externen Fachbereichen sowie mit Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartnern unserer Kundschaft.
Tägliche Betreuung des Ersatzteil- und Tooling-Prozesses.
Aufnahme von Problembeschreibungen seitens Kunden oder Servicetechniker und Unterstützung bei Analyse, technischer Lösungsfindung sowie Ersatzteilidentifikation.
Klärung von Gewährleistungsfragen intern und extern.
Ausarbeitung von Anfragen zu Tooling und Ersatzteilen, Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten über SAP und CRM.
Your profile and qualifications
Abgeschlossene technische Ausbildung mit ergänzendem kaufmännischem Wissen oder Abschluss als Techniker bzw. Hochschulstudium in einem technischen Umfeld.
Mehrjährige Berufserfahrung in den genannten Aufgabenbereichen sowie in der Führung von Mitarbeitenden.
Bereitschaft und Fähigkeit zur schnellen Einarbeitung in die technischen Spezifikationen unserer Maschinen und Ersatzprodukte.
Kenntnisse unserer Produkte im Verpackungs- und Verarbeitungsbereich sind von Vorteil.
Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie hohe Kommunikationskompetenz.
Sicherer Umgang mit SAP, CRM und den gängigen MS-Office-Anwendungen wünschenswert.
Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen.
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Wir bieten:
Mobiles Arbeiten möglich
30 Tage Urlaub
Gründliche Einarbeitung
Sehr gutes Arbeitsklima
Unfall- und Berufsunfähigkeitsversicherung
JobRad
Freier Tag für ehrenamtliche Arbeit
Firmenfitness bei Hansefit
About GEA
GEA is one of the largest suppliers for the food and beverage processing industry and a wide range of other process industries. Approximately 18,000 employees in more than 60 countries contribute significantly to GEA’s success – come and join them! We offer interesting and challenging tasks, a positive working environment in international teams and opportunities for personal development and growth in a global company.
Related jobs
GEA careers
Join a top employer
GEA is certified as a Top Employer by the Top Employers Institute for Europe. We have high scores for Leadership, Ethics & Integrity and Sustainability.
GEA careers
A world of opportunities
We’re a global industrial engineering company and one of the world’s largest systems suppliers for the food, beverage and pharmaceutical sectors, and many others. GEA offers exciting and diverse training and career opportunities around the world.
GEA careers
About GEA
GEA’s heritage stretches back more than 140 years. Today, we operate in resilient customer industries with a dedicated workforce of more than 18,000 employees and conduct business with more than 150 countries.
