Koordinator Technisches Reklamationsmanagement (m/w/d)
Germany, Boenen
Job benefits
About the position
Your responsibilities and tasks
Abwickeln von Kundenreklamationen sowie Kommunizieren mit internen und externen Stakeholdern, um eine schnelle und transparente Klärung sicherzustellen
Analysieren von Qualitätsabweichungen und Identifizieren von Ursachen – insbesondere bei Vorfällen außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung – in enger Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Fachabteilungen
Einleiten und Verfolgen von Korrektur‑ und Vorbeugemaßnahmen, um Fehler nachhaltig abzustellen und die Produkt‑ und Servicequalität kontinuierlich zu verbessern
Steuern und Koordinieren von Maßnahmen und Teilprojekten innerhalb des Qualitäts‑ und Beschwerdemanagements, inklusive Statuskontrolle und Abstimmung aller beteiligten Stellen
Dokumentieren und Bearbeiten von Kundenbeschwerden, um eine vollständige und nachvollziehbare Reklamationshistorie sicherzustellen
Erstellen aussagekräftiger Berichte und Statistiken für das Management zur Unterstützung datenbasierter Entscheidungen
Recherchieren in Fällen mit rechtlicher Relevanz sowie Aufbereiten aller notwendigen Unterlagen als Grundlage für mögliche Gerichtsverfahren
Your profile and qualifications
Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder Studium (z. B. Mechatroniker (m/w/d) vorzugsweise im Bereich Agrartechnik, Industriemechaniker, Industriekaufmann) oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im Reklamations- und Beschwerdemanagement
Technisches Verständnis, insbesondere für Zeichnungen und Stücklisten
Analytisches Denkvermögen, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick sowie Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung
Sicherer Umgang mit ERP-Systemen sowie Sicherer Umgang mit Microsoft 365
Fließende Deutsch - und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil
Was wir bieten:
Spannende Tätigkeit mit aktuellen Technologien in einem internationalen Konzern
Mobiles Arbeiten möglich (hybrid)
Tarifliche Vergütung nach IG Metall NRW
35 Stunden/Woche in Vollzeit und flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)
30 Tage Urlaub
Sozialleistungen, wie z.B. betriebliche Altersvorsorge
Kollegiales Betriebsklima in einem internationalen Umfeld
JobRad
Individuelle Weiterbildungsangebote
Kantine vor Ort, betriebliche Gesundheitsangebote & Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits)
About GEA
GEA is one of the largest suppliers for the food and beverage processing industry and a wide range of other process industries. Approximately 18,000 employees in more than 60 countries contribute significantly to GEA’s success – come and join them! We offer interesting and challenging tasks, a positive working environment in international teams and opportunities for personal development and growth in a global company.
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