Suporte Remoto GEA Codex®

Conheça seus benefícios:

• Tempo de resposta garantido a qualquer solicitação de suporte durante o período contratual, como por exemplo, 8 horas x 5 dias, 24 horas x 7 dias.
• Acesso a especialistas em sistemas de controle familiarizados com seu sistema de controle.
• Suporte de primeiros socorros - Resposta rápida e precisa, uma vez que os serviços remotos fornecem ao especialista uma panorâmica em tempo real do status da produção.
• Melhora a eficácia geral da planta (OEE/OPE) ao aumentar a disponibilidade da planta e o desempenho da produção.
• Minimiza o custo de suporte técnico no local, pois a maioria dos problemas pode ser resolvida por telefone e/ou conexão remota.

Os sistemas de controle modernos são excepcionalmente confiáveis, mas, como acontece com qualquer outro equipamento complexo, podem ocorrer falhas de hardware além daquelas óbvias. Os programas do sistema de controle às vezes ficam travados devido a situações de processamento imprevistas, condições de produção não testadas ou até mesmo sinais de entrada com defeito. Nessas situações, apenas uma ação direta no código do PLC pode identificar e resolver o problema para retomar a operação normal da planta.

As fábricas que operam quase com capacidade total e/ou fabricam produtos de alto valor não podem aceitar nenhum tempo de paralisação. Os problemas dos sistemas de controle devem ser resolvidos rapidamente para maximizar a disponibilidade do sistema. Esperar o horário comercial para entrar em contato com um engenheiro de serviço e, em seguida, esperar novamente que um especialista vá até o local, só aumentará as perdas. Desenvolver competências internas nem sempre é possível e o suporte de terceiros carece de toda a experiência que os engenheiros de automação da GEA têm com nossas tecnologias de processo, especialmente nossaestrutura de automação GEA Codex®.

O Suporte Remoto GEA Codex® é um serviço para problemas relacionados ao sistema de controle nas plantas de clientes da GEA, que usa principalmente conectividade remota e chamadas telefônicas. Caso ocorra um incidente, um engenheiro de automação da GEA estará disponível e, dentro de um tempo de resposta garantido, começará a registrar e analisar o problema. O acesso direto e imediato ao sistema de controle permite realizar um diagnóstico melhor do que rastreando dados históricos e registros. A produção pode então ser retomada mais rapidamente, seja com uma solução permanente ou uma solução temporária com o mais preparado Serviço GEA para continuar o trabalho remotamente ou no local.