Koordinator Technisches Reklamationsmanagement (m/w/d)
Germany, Boenen
Benefícios do cargo
Oportunidades de emprego
Suas responsabilidades e tarefas:
Abwickeln von Kundenreklamationen sowie Kommunizieren mit internen und externen Stakeholdern, um eine schnelle und transparente Klärung sicherzustellen
Analysieren von Qualitätsabweichungen und Identifizieren von Ursachen – insbesondere bei Vorfällen außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung – in enger Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Fachabteilungen
Einleiten und Verfolgen von Korrektur‑ und Vorbeugemaßnahmen, um Fehler nachhaltig abzustellen und die Produkt‑ und Servicequalität kontinuierlich zu verbessern
Steuern und Koordinieren von Maßnahmen und Teilprojekten innerhalb des Qualitäts‑ und Beschwerdemanagements, inklusive Statuskontrolle und Abstimmung aller beteiligten Stellen
Dokumentieren und Bearbeiten von Kundenbeschwerden, um eine vollständige und nachvollziehbare Reklamationshistorie sicherzustellen
Erstellen aussagekräftiger Berichte und Statistiken für das Management zur Unterstützung datenbasierter Entscheidungen
Recherchieren in Fällen mit rechtlicher Relevanz sowie Aufbereiten aller notwendigen Unterlagen als Grundlage für mögliche Gerichtsverfahren
Seu perfil e qualificações:
Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder Studium (z. B. Mechatroniker (m/w/d) vorzugsweise im Bereich Agrartechnik, Industriemechaniker, Industriekaufmann) oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im Reklamations- und Beschwerdemanagement
Technisches Verständnis, insbesondere für Zeichnungen und Stücklisten
Analytisches Denkvermögen, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick sowie Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung
Sicherer Umgang mit ERP-Systemen sowie Sicherer Umgang mit Microsoft 365
Fließende Deutsch - und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil
Was wir bieten:
Spannende Tätigkeit mit aktuellen Technologien in einem internationalen Konzern
Mobiles Arbeiten möglich (hybrid)
Tarifliche Vergütung nach IG Metall NRW
35 Stunden/Woche in Vollzeit und flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)
30 Tage Urlaub
Sozialleistungen, wie z.B. betriebliche Altersvorsorge
Kollegiales Betriebsklima in einem internationalen Umfeld
JobRad
Individuelle Weiterbildungsangebote
Kantine vor Ort, betriebliche Gesundheitsangebote & Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits)
About GEA
A GEA é um dos maiores fornecedores do setor de processamento de alimentos e bebidas e de uma ampla gama de outros setores de processamento. Aproximadamente os 18.000 funcionários em mais de 60 países contribuem de maneira significativa para o sucesso da GEA. Venha e junte-se a nós! Nós oferecemos tarefas interessantes e desafiadoras, um ambiente de trabalho positivo em equipes internacionais e oportunidades de desenvolvimento e crescimento pessoal numa empresa global.
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Junte-se a um empregador de excelência
A GEA é certificada como Empregador de excelência pelo Top Employers Institute for Europe. Temos pontuações altas em Liderança, Ética e Integridade e Sustentabilidade.
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Um mundo de oportunidades
Somos uma empresa global de engenharia industrial e um dos maiores fornecedores de sistemas do mundo para os setores de alimentos, bebidas e farmacêutico, entre muitos outros. A GEA oferece oportunidades de carreira e treinamentos interessantes e diversificadas em todo o mundo.
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Sobre a GEA
A herança da GEA remonta a mais de 140 anos. Hoje, operamos em setores de clientes tenazes com uma força de trabalho dedicada de mais de 18.000 funcionários e fazemos negócios em mais de 150 países.
