Why choose GEA Codex® RemotePartner?
Features and benefits
- Guaranteed response times: Service windows tailored to your needs so every request is picked up within a defined timeframe.
- Direct access to specialists: Engage control-systems experts who know your GEA Codex® automation framework and your installed base.
- First-aid troubleshooting: Real-time remote visibility enables fast, accurate assessment and immediate guidance.
- Higher availability, better performance: Improve OEE/OPE by reducing unplanned downtime and stabilizing production.
- Lower support costs: Resolve most issues via phone and secure remote connection, minimizing on-site interventions.
The challenge we solve
Modern control systems are highly reliable, but complex. Beyond obvious hardware faults, issues can arise from unforeseen process conditions, untested scenarios, or faulty input signals. In these cases, only direct action in PLC code and expert diagnosis can quickly restore normal operation.
For plants running at (or near) full capacity, especially with high-value products, every minute counts. Waiting for business hours, arranging travel, and mobilizing on-site expertise increases losses. Building equivalent competencies in-house is not always feasible, and third-party support rarely matches the process and automation know-how embedded in GEA Codex®.
How GEA Codex® RemotePartner works
When an incident occurs, a GEA automation engineer is on call within your guaranteed response time to start analyzing the issue. With direct, secure access to your control system, we can:
- Diagnose faster than with logs alone
- Implement a permanent fix or a safe temporary workaround to resume production
- Prepare GEA Service for any follow-up, remotely or on-site, with the right plan and parts
What you gain
- Faster incident resolution and fewer production interruptions
- Predictable support with clear SLAs
- Expertise aligned to GEA Codex® standards and your specific process
- A scalable path toward Performance Partnership, focused on outcomes, not just break/fix
Where GEA Codex® RemotePartner makes a difference
From everyday essentials to innovative new foods, GEA Codex® RemotePartner supports a wide range of industries, helping manufacturers stay connected, responsive, and efficient wherever they operate.
We work with customers in Dairy, Beverage, Chemical, Food, and New Food industries, ensuring reliable automation support across the full spectrum of GEA process technologies.
Our expertise covers critical applications such as:
Beer & Alcoholic Beverages, Cheese Making, Filling & Packaging, Liquid Processes, and Non-Alcoholic Beverages, as well as Plant Integration, Drying Feed Pre-treatment, Drying Processes, Ejector & Vacuum Systems, Emission Control, Powder Handling, Powder Packing, and Separation Processes.
Wherever automation powers your production, GEA Codex® RemotePartner helps keep it performing at its best, securely, efficiently, and without interruption.
Ready to elevate uptime and performance?
Talk to your GEA representative about GEA Codex® RemotePartner and the SLA that best fits your plant.
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GEAインサイト
利点をぜひご覧ください:
- 契約期間 (例：週5日8時間ずつ、週7日24時間) 中、あらゆるサポートリクエストに対して応答時間が保証されます。
- お客様の制御システムに精通した制御システムスペシャリストにアクセスしてください。
- ファーストエイドサポート - リモートサービスでの迅速で正確な応答により、スペシャリストはリアルタイムに生産状況を確認できます。
- 工場の可用性および生産実績を高めることで、工場総合効率 (Overall Plant Effectiveness: OEE/OPE) を向上させます。
- 多くの問題は電話やリモート接続で解決できるため、現場での技術サポートのコストを最小限に抑えます。
最新制御システムはとても信頼性が高いものの、他の複雑な機器と同様、明らかなハードウェア障害を超える障害が発生する可能性があります。予期せぬプロセス状況、試験されていない生産状況、あるいは入力信号の誤動作により、制御システムのプログラムがスタックすることがあります。これらの状況では、PLC コード内の直接アクションでのみ問題を識別、解決し、工場の通常の運用を再開させることができます。
ほぼ最大能力で稼働している工場や高価値製品を生産している工場では、いかなるダウンタイムも許容できません。制御システムの問題は素早く対応し、システムの可用性を最大限に高める必要があります。営業時間になるのを待ってからサービスエンジニアに連絡し、スペシャリストが現場に到着するのをさらに待つのでは、損失は増えるばかりです。社内で人材を育てることが常に可能であるとは限りません。また、第三者のサポートでは、当社のプロセス技術、特にGEA Codex® オートメーションフレームワークに関してGEA オートメーションエンジニアが持っているすべての専門知識が欠けています。
GEA Codex® Remote Supportは、GEA の顧客の工場での制御システムに関連する問題に対するサービスで、おもにリモート接続と電話を使用します。事故が発生したら、GEA オートメーションエンジニアが保証された応答時間以内に問題の記録と分析を開始します。制御システムに直ちに直接アクセスできるため、履歴データやログの追跡より優れた診断が可能です。従って、リモートまたは現場での作業を続けるために十分な準備をしている GEA サービスによる永久的な解決策または一時的な修正で、より素早く生産を再開できます。
