GEA Separationのお客様は、最先端の修理で世界中でサポートされています。17の拠点で150人以上の従業員が修理業務に専念し、注文処理のスピードと最高品質の納入の両方に明確に焦点を当てています。
以下のビデオをご覧いただき、当社の修理について順を追って学んでください。
セパレーター修理Center of Excellence、エルデ（ドイツ）
デカンタ修理Center of Excellence、ニーダーアール（ドイツ）
修理が必要ですか？
エルデとニーダーアールのCenter of Excellenceの手順を簡単にご説明します。
修理要件を弊社に登録
お客様の遠心分離機に修理が必要であることを、シリアル番号を明記の上、お近くのGEA担当者に電話またはEメールでお知らせください。
ご注文の登録
お客様のご注文をシステムに登録し、個別の返品書類（返品承認書（RGA）、製品危険宣言書（PHD））を作成します。
返品承認書と製品危険宣言書
返品承認書（RGA）と製品危険宣言書（PHD）からなる返品書類に記入してください。その後、商品を返送する前に、両書類を弊社に提出してください。
発送準備
発送準備の際には、RGAと返品用紙をお荷物に同梱してください。
総面積30,000m²を超える修理工場では、年間5,000件以上の修理が行われています。生産におけるボトルネックを回避するため、450を超えるレンタルボウルとスクロール、および300を超える交換ボウルとスクロールをご利用いただけます。当社のすべての修理工場はDIN EN ISO 9001の認証を受けており、特別な訓練を受けた製品安全担当者が各拠点で当社の高品質基準の遵守を監視しています。
私たちの修理サービスは、お客様と共にあります。サービス範囲と修理工場の所在地
私たちの修理工場は、3つの能力レベルに分類されています：
- Center of Excellence（センターオブエクセレンス）
- Graduate Repair Workshop（訓練修理工場）
- Authorized Workshop（公認修理工場）
この区分は、提供するサービスの範囲に基づいています。
| Center of Excellence（センターオブエクセレンス） | 場所 |
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| Graduate Repair Workshop（訓練修理工場） | 場所 |
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| Authorized Workshop（公認修理工場） | 場所 |
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私たちの修理 - あらゆる工程における豊富なノウハウ
どんなに優れた機器でも、一定期間が経過するとメンテナンスが必要になります。ライフサイクル全体にわたって製品の品質を高いレベルで維持するため、当社の修理は最新の技術基準に従って細心の注意を払って行われます。
全面的な修理は、以下のステップで行われます。
| セパレーター | デカンタ |
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革新的なツールとコンセプトで、修理実績を継続的に最適化
私たちは、既存の修理サービスの最適化と、新しい修理オプションの提供の両方を最適化する努力を続けています。その一例が、新たに確立した「Track & Trace」システムです。お客様が受け取る返送用納品書を含む注文関連書類には、SAPに基づくQRコードが付されています。修理プロセス全体の重要なステップはすべてスキャンされ、SAPシステムで処理されます。これにより、いつでもどこでも修理状況や場所を明確に把握できるようになり、お客様との積極的なコミュニケーションが促進されます。さらに、多くの手作業や反復作業が削減され、修理能力と在庫の両方を事前に計画することができます。その結果、電子メールや電話による注文内容の確認など、時間のかかる調整が最大80%削減され、修理の専門家は、お客様に最高のパフォーマンスをできるだけ早くお届けすることに集中できるようになりました。
サービス担当者が現場で迅速かつ信頼性の高い価格情報を提供できるよう、GEA遠心分離機修理価格アプリを開発しました。このアプリのガイド付きメニュー操作により、数回クリックするだけで、修理価格と所要時間に関する情報を即座に提供することができます。これにより、予算と生産工程を計画するための透明性が即座に確保され、より迅速に修理を開始することができます。社内で開発したこのシンプルで直感的なソリューションにより、見積段階での複雑さと所要時間を80％削減することができました。
2019年、ドイツのエルデにあるセンターオブエクセレンスでは、一連の改善策によりセパレーターの修理時間を大幅に短縮することができ、多くの相乗効果が生まれ、その結果、世界中で検査と修理時間が最大40％短縮されました。
一刻を争うセパレーター修理のためのGEA Fast Laneサービス
セパレーター修理のための特別なサービスとして、GEA Fast Laneサービスがあります。これにより、要件に応じてセパレータを10日未満で修理することができます。特に非常に緊急あるいは重要な場合には、追加料金でオプションサービスを利用できます。このサービスは、すべての用途分野の遠心分離機に対して、ボウルの直径に応じた追加料金で提供されます。
GEA Fast Lane Service内の修理は、優先的な依頼として扱われ、これらのケースをより迅速に処理できる専門チームによって処理されます。
GEA Fast Laneサービスは限定サービスです。そのため、運営チームがさまざまな基準に基づいて修理の緊急度を決定します。修理の優先順位が決まると、運用チームが引き継ぎ、専門部門との連携、および部品や修理機の発送を含むプロセス全体を管理し、全体のリードタイムが最大80%短縮されます。
その結果、顧客満足度が向上し、企業にとって大きな経済的損失につながる最悪のシナリオを防ぐことができます。
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サービス製品
Craft beer centrifuge skid GEA plug & win i
Multi-purpose craft beer centrifuge skid for beer clarification and beer recovery to exploit more beer from each batch
舶用油清浄機向けGEAアップグレードキット
さまざまなセパレータープロセスを自動的に調整するように設計された GEA 船舶アップグレードキットは、追加のソフトウェアと容易に設置できる高度なハードウェアキットで構成されています。GEAマリンアップグレードキットは、4つ機能の中からご希望の機能を追加することでコストの削減、安全運航の確保、CO2の削減に寄与します。
GEA遠心分離機の国際修理ワークショップ
世界中に17カ所の認定修理工場ネットワークを持つGEAのサービスエキスパートが、機器保守、サポート、予備品でお客様をサポートします。
GEA Marine Bowl Service
GEA Marine Bowl Service offers clearly defined service levels with fixed pricing and bundles service expertise in a dedicated competence center.
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