Helpdesk Operator (m/w/d)

求人情報

Für die GEA Food Solutions Germany GmbH suchen wir einen Helpdesk Operator (m/w/d) für den Bereich Preparation & Processing zum 01.01.2027 in Vollzeit. GEA Food Solutions in Osnabrück ist ein verlässlicher Partner für Maschinen und Prozesstechnologien in der Lebensmittelverarbeitung und -verpackung. Unsere Vertriebs- und Serviceorganisation steht Kunden mit umfassender Expertise zur Seite und sorgt für langfristigen Erfolg in der Produktion. Als Teil der globalen GEA Group gestalten wir innovative, nachhaltige Lösungen für die Lebensmittelindustrie – und eröffnen attraktive Karrierechancen in einem dynamischen Umfeld.

お客様の責任と任務 :

Aufnahme und Bearbeitung von Problemstellungen unserer Kunden sowie der Servicetechniker inkl. Unterstützung bei der technischen Analyse und Lösungsfindung (z. B. per Telefon, E-Mail oder Serviceberichte)
Ganzheitliche Steuerung des Ersatzteil- und Tooling-Prozesses inklusive täglicher Bearbeitung und Auswertung von Serviceberichten der GEA-Techniker
Enge Zusammenarbeit mit Servicekoordination, Servicetechnikern und Vertrieb sowie interne Abstimmung mit angrenzenden Abteilungen (z. B. 2nd Level Support und Werke)
Identifikation und Klärung von Ersatzteilen anhand von Maschinendokumentationen sowie technische Abstimmung mit den Produktionswerken
Beratung von Kunden bei abgekündigten Bauteilen und Bearbeitung von Gewährleistungsfällen
Technische Ausarbeitung von Wartungsverträgen sowie Pflege und Aktualisierung von Kundendaten (Installed Base)
Mitwirkung an Digitalisierungsprojekten (z. B. Remote Services, Customer Portal, GEA Cloud, Maintenance Tools, Apps) und Teilnahme an der technischen Support-Hotline

お客様のプロフィールと資格 :

Technische Ausbildung, z. B. Industriemechanik, (Industrie-) elektrik, Mechatronik, Anlagenbau etc.
Mindestens 3 Jahre technische Erfahrung
Umfangreiche Kenntnisse im Bereich Mechanik, Pneumatik, Hydraulik und Elektrotechnik
Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
SAP-Kenntnisse wünschenswert (u.a. CRM und FSM)
SPS-Kenntnisse wünschenswert (B&R-Steuerungen)
MS-Office-Kenntnisse
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten:

Top Employer (Zertfiziert 2025)
Gründliche Einarbeitung
Sehr gutes Arbeitsklima
Unfall- und Berufsunfähigkeitsversicherung
30 Tage Urlaub
JobRad

GEAについて

GEA は、食品および飲料加工業のみならず、その他の幅広い加工業において世界屈指のサプライヤです。60 カ以上の国の約 18,000 人の従業員が、GEA の成功に大きく貢献しています。ぜひ、その仲間に加わってください! 当社は、興味深く、やりがいのある任務、国際的なチームでの前向きな職場環境、そして国際企業における個人の発展と成長の機会を提供します。

GEAに入社する理由

GEAは機会均等雇用主です。したがって、応募者は、年齢、性別、人種、肌の色、宗教、世界観、国籍、遺伝、障害、性同一性、配偶者の有無、性的指向、退役軍人の地位、その他適用法で求められる保護特性に関係なく、応募者は雇用に関する考慮を受けることになります。障害を持つ応募者も歓迎されており、同等の資格がある場合は特別な配慮が払われます。

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