Why choose GEA Codex® RemotePartner?
Features and benefits
- Guaranteed response times: Service windows tailored to your needs so every request is picked up within a defined timeframe.
- Direct access to specialists: Engage control-systems experts who know your GEA Codex® automation framework and your installed base.
- First-aid troubleshooting: Real-time remote visibility enables fast, accurate assessment and immediate guidance.
- Higher availability, better performance: Improve OEE/OPE by reducing unplanned downtime and stabilizing production.
- Lower support costs: Resolve most issues via phone and secure remote connection, minimizing on-site interventions.
The challenge we solve
Modern control systems are highly reliable, but complex. Beyond obvious hardware faults, issues can arise from unforeseen process conditions, untested scenarios, or faulty input signals. In these cases, only direct action in PLC code and expert diagnosis can quickly restore normal operation.
For plants running at (or near) full capacity, especially with high-value products, every minute counts. Waiting for business hours, arranging travel, and mobilizing on-site expertise increases losses. Building equivalent competencies in-house is not always feasible, and third-party support rarely matches the process and automation know-how embedded in GEA Codex®.
How GEA Codex® RemotePartner works
When an incident occurs, a GEA automation engineer is on call within your guaranteed response time to start analyzing the issue. With direct, secure access to your control system, we can:
- Diagnose faster than with logs alone
- Implement a permanent fix or a safe temporary workaround to resume production
- Prepare GEA Service for any follow-up, remotely or on-site, with the right plan and parts
What you gain
- Faster incident resolution and fewer production interruptions
- Predictable support with clear SLAs
- Expertise aligned to GEA Codex® standards and your specific process
- A scalable path toward Performance Partnership, focused on outcomes, not just break/fix
Where GEA Codex® RemotePartner makes a difference
From everyday essentials to innovative new foods, GEA Codex® RemotePartner supports a wide range of industries, helping manufacturers stay connected, responsive, and efficient wherever they operate.
We work with customers in Dairy, Beverage, Chemical, Food, and New Food industries, ensuring reliable automation support across the full spectrum of GEA process technologies.
Our expertise covers critical applications such as:
Beer & Alcoholic Beverages, Cheese Making, Filling & Packaging, Liquid Processes, and Non-Alcoholic Beverages, as well as Plant Integration, Drying Feed Pre-treatment, Drying Processes, Ejector & Vacuum Systems, Emission Control, Powder Handling, Powder Packing, and Separation Processes.
Wherever automation powers your production, GEA Codex® RemotePartner helps keep it performing at its best, securely, efficiently, and without interruption.
Ready to elevate uptime and performance?
Talk to your GEA representative about GEA Codex® RemotePartner and the SLA that best fits your plant.
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GEA Insights
Innovating for impact: Bessere Lösungen für Kunden gestalten
Industrielle Produktion steht vor der Herausforderung, weniger Ressourcen zu verbrauchen, intelligenter zu arbeiten und Anlagen länger produktiv zu halten. Bei GEA verändert dies, wie Innovationen entstehen: Technik, Kundenwissen, digitale Kompetenz und Service werden früh zusammengeführt – wenn eine Lösung noch grundlegend gestaltet werden kann.
Vorteile:
- Garantierte Ansprechzeiten zur Unterstützung von Anfragen während der gesamten Vertragslaufzeit, z. B. 8 Stunden x 5 Tage, 24 Stunden x 7 Tage.
- Zugang zu Steuerungsspezialisten, die mit Ihrer Steuerung vertraut sind.
- Ersthilfe-Unterstützung - Schnelle und präzise Reaktion, da der Spezialist per Fernzugriff einen Echtzeit-Überblick über den Produktionsstatus erhält.
- Verbesserung der Gesamtanlageneffektivität (OEE/OPE) durch Erhöhung der Anlagenverfügbarkeit und Produktionsleistung.
- Minimierung der Kosten für technischen Support vor Ort, da die meisten Probleme per Telefon und/oder Fernzugriff gelöst werden können.
Moderne Steuerungen sind außerordentlich zuverlässig, aber wie bei jedem komplexen technischen System sind Ausfälle jenseits der offensichtlichen Hardwarefehler möglich. Unvorhergesehene Prozesssituationen, nicht getestete Produktionsbedingungen und selbst fehlerhafte Eingangssignale können eine Steuerung oder ein Leitsystem zum Stehen bringen. In diesen Situationen lässt sich das Problem nur mit einem direkten Eingriff in den SPS-Code identifizieren und lösen, um den normalen Anlagenbetrieb wieder aufzunehmen.
Anlagen, die an ihrer Auslastungsgrenze betrieben werden und/oder hochwertige Produkte herstellen, tolerieren keine Ausfallzeiten. Probleme mit Leitsystemen müssen schnell behoben werden, um die Systemverfügbarkeit zu maximieren. Das Warten auf Öffnungszeiten, um einen Servicetechniker zu erreichen, und zusätzliche Wartezeiten für die Anfahrt eines Spezialisten vor Standort treiben die Verluste weiter in die Höhe. Es ist nicht immer möglich, firmeninterne Kompetenzen aufzubauen, und der Support von Drittanbietern verfügt nicht über das umfassende Fachwissen der GEA-Automatisierungsingenieure in Bezug auf unsere Prozesstechnologien. Dies gilt insbesondere für unser GEA Codex® Automatisierungs-Framework.
GEA Codex® Remote Support ist ein Service für leittechnische Probleme in den Anlagen von GEA Kunden, der in erster Linie Fernzugriff und Telefonanrufe nutzt. Sollte eine Störung auftreten, steht ein GEA Automatisierungsingenieur zur Verfügung und beginnt innerhalb einer garantierten Reaktionszeit mit der Erfassung und Analyse des Problems. Der direkte und sofortige Zugriff auf das Steuerungssystem ermöglicht eine bessere Diagnose als die Verfolgung historischer Daten und Protokolle. Die Produktion kann dann schneller wieder aufgenommen werden, entweder mit einer dauerhaften Lösung oder einer vorübergehenden Maßnahme, mit der der GEA Service besser darauf vorbereitet ist, die Arbeit per Fernzugriff oder vor Ort fortzusetzen.
