Timo Knappe – Head of Claim Management, Büchen and DPO, GEA Tuchenhagen GmbH
Bei GEA beschäftigt seit: 2007
Seine drei prägenden Charaktereigenschaften: zuverlässig, fair und hilfsbereit
Sein Rat, um im Flow zu bleiben: „Man sollte immer versuchen, sich weiterzuentwickeln, dazuzulernen, Herausforderungen anzunehmen.“
Timo, was macht Dir am meisten Freude an Deiner Beschäftigung?
„Mit meinem Team einen wesentlichen Beitrag zur Kundenzufriedenheit zu leisten; zusammen mit dem Kunden die Probleme unserer Produkte zu lösen und diese nachhaltig abzustellen. Insbesondere die technische Aufarbeitung und Analyse von Problemstellungen im prozesstechnischen Umfeld finde ich dabei spannend. Es ist immer wieder herausfordernd, die individuellen Einsatzbedingungen kennenzulernen und dabei die Anforderungen zu berücksichtigen.“
Inwiefern ist das, was Du beruflich tust, für alle wichtig?
„Das erklärt sich relativ einfach: Niemand ist perfekt, Probleme gibt es immer. Gefragt sind dann kompetente Ansprechpartner, die schnell und unkompliziert helfen. Wir stellen das für die Produkte von GEA Tuchenhagen sicher.“
Für viele, die Support brauchen, ist es reines Glücksspiel, ob ihnen auch tatsächlich geholfen wird. Wie stellst Du sicher, dass Dein Team auch tatsächlich Hilfe anbieten kann?
„Es ist essenziell, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen. Gelingt dies schon zu Beginn nicht, ist alles weitere Glücksspiel‘. Ich lege daher viel Wert und Anspruch darauf, über den Tellerrand hinauszuschauen und Probleme ganzheitlich zu sehen. Häufig ist es nicht ein Produkt von GEA Tuchenhagen, was das Problem verursacht, sondern die Integration und der Betrieb in Prozessen. Hier müssen wir ansetzen und zusammen mit den Betreibern Wege finden.“
