Why choose GEA Codex® RemotePartner?
Features and benefits
- Guaranteed response times: Service windows tailored to your needs so every request is picked up within a defined timeframe.
- Direct access to specialists: Engage control-systems experts who know your GEA Codex® automation framework and your installed base.
- First-aid troubleshooting: Real-time remote visibility enables fast, accurate assessment and immediate guidance.
- Higher availability, better performance: Improve OEE/OPE by reducing unplanned downtime and stabilizing production.
- Lower support costs: Resolve most issues via phone and secure remote connection, minimizing on-site interventions.
The challenge we solve
Modern control systems are highly reliable, but complex. Beyond obvious hardware faults, issues can arise from unforeseen process conditions, untested scenarios, or faulty input signals. In these cases, only direct action in PLC code and expert diagnosis can quickly restore normal operation.
For plants running at (or near) full capacity, especially with high-value products, every minute counts. Waiting for business hours, arranging travel, and mobilizing on-site expertise increases losses. Building equivalent competencies in-house is not always feasible, and third-party support rarely matches the process and automation know-how embedded in GEA Codex®.
How GEA Codex® RemotePartner works
When an incident occurs, a GEA automation engineer is on call within your guaranteed response time to start analyzing the issue. With direct, secure access to your control system, we can:
- Diagnose faster than with logs alone
- Implement a permanent fix or a safe temporary workaround to resume production
- Prepare GEA Service for any follow-up, remotely or on-site, with the right plan and parts
What you gain
- Faster incident resolution and fewer production interruptions
- Predictable support with clear SLAs
- Expertise aligned to GEA Codex® standards and your specific process
- A scalable path toward Performance Partnership, focused on outcomes, not just break/fix
Where GEA Codex® RemotePartner makes a difference
From everyday essentials to innovative new foods, GEA Codex® RemotePartner supports a wide range of industries, helping manufacturers stay connected, responsive, and efficient wherever they operate.
We work with customers in Dairy, Beverage, Chemical, Food, and New Food industries, ensuring reliable automation support across the full spectrum of GEA process technologies.
Our expertise covers critical applications such as:
Beer & Alcoholic Beverages, Cheese Making, Filling & Packaging, Liquid Processes, and Non-Alcoholic Beverages, as well as Plant Integration, Drying Feed Pre-treatment, Drying Processes, Ejector & Vacuum Systems, Emission Control, Powder Handling, Powder Packing, and Separation Processes.
Wherever automation powers your production, GEA Codex® RemotePartner helps keep it performing at its best, securely, efficiently, and without interruption.
Ready to elevate uptime and performance?
Talk to your GEA representative about GEA Codex® RemotePartner and the SLA that best fits your plant.
Downloads
منتجات ذات صلة
GEA Codex® Asset Care
احمِ نظام التحكم الصناعي (ICS) الخاص بك، وعزِّز الوعي الأمني باستخدام GEA Codex® Asset Care.
GEA Codex® Academy
GEA Codex® Academy is the knowledge-sharing platform for Codex, our scalable automation solution that’s based on the most frequently used systems in the industry (Siemens, Rockwell, AVEVA and Ignition).
GEA Codex® Service solutions
GEA Codex® Service solutions are designed to optimize your plant’s control system, including training, maintenance, support and security, ensuring maximum efficiency and productivity while minimizing downtime and reducing costs.
رؤى GEA
Innovating for impact: صياغة حلول أفضل للعملاء
يُطلب من قطاع الإنتاج الصناعي أن يقلل من استهلاك الموارد، وأن يصبح أكثر ذكاءً، وأن يحافظ على إنتاجية المعدات لفترة أطول. في شركة GEA، يتغير أسلوب الابتكار؛ إذ تتضافر جهود الهندسة، ورؤى العملاء، والخبرة الرقمية، والخدمات في مرحلة مبكرة، أي في الوقت الذي لا يزال فيه بالإمكان تشكيل الحل من جوهره.
تعرف على المزايا التي ستحصل عليها:
- وقت استجابة مضمون لأي طلب دعم خلال الفترة المتعاقد عليها، على سبيل المثال؛ 8 ساعات × 5 أيام أو 24 ساعة × 7 أيام.
- وصول إلى متخصصي أنظمة التحكم المطلعين على نظام التحكم الخاص بك.
- دعم إسناد عاجل - استجابة سريعة ودقيقة لأن الخدمات عن بُعد تمنح المتخصص عرضًا في الوقت الفعلي لحالة الإنتاج.
- تحسين الفعالية الكلية للمنشأة (الفعالية التشغيلية الشاملة/ الفعالية الشاملة للمعالجة) من خلال زيادة توافر المنشأة وأداء الإنتاج.
- تقليل تكلفة الدعم الفني في الموقع؛ حيث يمكن حل معظم المشكلات من خلال الهاتف و/أو الاتصال عن بُعد.
تُعد أنظمة التحكم الحديثة ثقة بشكل استثنائي، ولكن، كما هو الحال مع أي معدات معقدة أخرى، فمن الممكن حدوث عطل يتجاوز الخطأ الواضح في الأجهزة. تتعطل برامج أنظمة التحكم أحيانًا بسبب حالات معالجة غير متوقعة أو ظروف إنتاج غير مختبرة أو حتى خلل في إشارات الدخل. في هذه الحالات، يمكن فقط للإجراء المباشر في كود PLC تحديد المشكلة وحلها لاستئناف التشغيل العادي للمنشأة.
المصانع التي تعمل بكامل طاقتها تقريبًا و/أو تنتج منتجات عالية القيمة لا تقبل أي توقف. يجب حل مشكلات أنظمة التحكم بسرعة لزيادة توافر النظام. من شأن انتظار ساعات العمل للاتصال بمهندس الخدمة، ثم الانتظار مرة أخرى حتى يسافر أحد المتخصصين إلى الموقع، أن يؤدي إلى زيادة الخسائر. لا يكون بناء الكفاءات داخل الشركة ممكنًا دائمًا، ويفتقر دعم الجهات الخارجية إلى الخبرة الكاملة التي يتمتع بها مهندسو أتمتة GEA مع تكنولوجيا المعالجة لدينا، وخاصةً إطار أتمتتنا GEA Codex®.
الدعم عن بُعد لـ GEA Codex® هي خدمة للمشكلات المتعلقة بنظام التحكم في منشآت عملاء GEA، والتي تستخدم الاتصال عن بُعد والمكالمات الهاتفية بشكل أساسي. في حالة وقوع حادث، سيكون مهندس أتمتة GEA متاحًا، خلال وقت استجابة مضمون، وسيبدأ في تسجيل المشكلة وتحليلها. يتيح الوصول المباشر والفوري إلى نظام التحكم تشخيصًا أفضل من تتبع البيانات والسجلات القديمة. يمكن بعد ذلك استئناف الإنتاج بسرعة أكبر، إما من خلال حل دائم أو إصلاح مؤقت من خلال خدمة GEA مع استعداد أفضل لمواصلة العمل عن بُعد أو في الموقع.
