Device Management Engineer (m/w/d)

• Unterstützung bei der Inbetriebnahme von IIoT‑Komponenten, sowohl per Remote‑Zugriff als auch persönlich vor Ort beim Kunden

• Analyse, Diagnose und Behebung grundlegender Konnektivitäts‑, Netzwerk‑ oder Geräteprobleme, um eine zuverlässige Kommunikation zwischen Endgeräten, Gateways und Plattformen sicherzustellen

• Durchführung von Firmware‑Updates, Rollouts neuer Softwarestände sowie Umsetzung von Konfigurationsänderungen

• Sammlung, Auswertung und strukturierte Analyse von Log‑ und Diagnosedaten, inklusive erster Ursachenanalyse und Eskalation bei komplexeren technischen Problemen

• Einführung neuer Benutzer in die Remote‑Access‑ und Geräteverwaltungsplattform, inklusive Begleitung bei den ersten Nutzungsschritten

• Schulung von Field Service Engineers hinschtlich Best Practices bei Remote‑Access‑Support und technischen Vorgehensweisen

• Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung und Optimierung von Support‑Prozessen, Vorgehensstandards und technischen Dokumentationen

• Abgeschlossenes technisches Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung mit relevanter Erfahrung im IIoT‑, Netzwerk‑ oder Industrial‑Connectivity‑Umfeld

• Fundierte Erfahrung im Konfigurieren, Verbinden und grundlegenden Troubleshooting von Netzwerk‑ und IIoT‑Geräten, idealerweise im industriellen oder produktionsnahen Umfeld

• Sicherer Umgang mit Command‑Line‑Interfaces (CLI) auf Geräten wie Gateways, Routern, Switches oder IIoT‑Controllern

• Gute Kenntnisse relevanter IIoT‑Technologien, Architekturen und Kommunikationsprotokolle wie MQTT, OPC‑UA oder Modbus sowie Verständnis typischer industrieller Integrationsszenarien

• Ausgeprägte analytische und methodische Fähigkeiten, gepaart mit einer klaren, lösungsorientierten Kommunikation – sowohl in der technischen Diagnose als auch im Anwenderkontakt

• Fähigkeit, Field Service Engineers fachlich anzuleiten, zu schulen und in technischen Fragestellungen sicher zu unterstützen,

• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse (C1‑Niveau) in Wort und Schrift

Wir bieten:

• Tarifvergütung: Eine Bezahlung nach IG-Metall-Tarifvertrag sichert dir ein stabiles Einkommen

• Work-Life-Balance: 35h-Woche und 30 Tage bezahlten Urlaub pro Jahr zur Erholung

• JobRad: Nutze das JobRad-Angebot und bleibe fit, indem du mit dem Fahrrad zur Arbeit fährst

• Deutschlandticket: Erhalte ein bezuschusstes Deutschlandticket um umweltfreundlich und kostengünstig zu pendeln.

• Betriebskantine: Profitiere von einer Betriebskantine, die dir täglich frische und gesunde Mahlzeiten anbietet

• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten: Nutze maßgeschneiderte Weiterbildungsangebote, um deine beruflichen Fähigkeiten zu erweitern und deine Karriere voranzutreiben