FLOW4YOU - ティモ・クナッペ – Head of Claim Management, Büchen および DPO、GEA Tuchenhagen GmbH
「公正さとは、常に親身になって話を聞くこと」
ティモ・クナッペ – Head of Claim Management, Büchen および DPO、GEA Tuchenhagen GmbH
GEA 入社年度：2007年
彼の性格で最も際立つ3つの特徴：頼りになる、公正、親切
時流に乗るためのアドバイス：「常に成長しようと努力し、新しいことを学び、挑戦を受け入れることです。」
ティモ、あなたの仕事で一番楽しいことは何ですか？
「自分のチームでお客様の満足度に大きく貢献し、また、製品の問題をお客様と一緒に解決し、それらを恒久的に改善することです。プロセス技術の現場で、技術的に問題を解決し、分析することは特に興味深いことだと思います。要件を考慮しながら、個々の動作条件に精通することは、常に課題です。」
あなたが仕事として行っていることは、どのような意味で皆にとって重要なのでしょうか？
「それは比較的簡単に説明できます。完璧な人間はいませんから、必ず問題は起こります。必要なのは、迅速かつ分かりやすくサポートしてくれる専門家の窓口です。GEA Tuchenhagen の製品については、私たちは、これを保証します。」
支援を必要とする多くの人々にとって、実際に必要な支援を受けられるかどうかは、まさに運次第です。どうすれば、あなたのチームが本当に支援を提供できるようになるのでしょうか？
「最も重要なことは、お客様のニーズを理解することです。最初からこれが正しく行われないと、あとはまさに運任せになってしまいます。そのため、私は視野を狭くしないこと、問題を総合的に考えることを重要視しており、その両方を実行するよう心がけています。多くの場合、GEA Tuchenhagen の製品が問題を引き起こしているのではなく、その統合やプロセス内での使用が原因であることが多いのです。そこから出発して、オペレーターと一緒に解決策を見つける必要があります。
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