Koordinator Technisches Reklamationsmanagement (m/w/d)
Germany, Boenen
مزايا الوظيفة
فرصة عمل
مسؤولياتك ومهامك:
Abwickeln von Kundenreklamationen sowie Kommunizieren mit internen und externen Stakeholdern, um eine schnelle und transparente Klärung sicherzustellen
Analysieren von Qualitätsabweichungen und Identifizieren von Ursachen – insbesondere bei Vorfällen außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung – in enger Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Fachabteilungen
Einleiten und Verfolgen von Korrektur‑ und Vorbeugemaßnahmen, um Fehler nachhaltig abzustellen und die Produkt‑ und Servicequalität kontinuierlich zu verbessern
Steuern und Koordinieren von Maßnahmen und Teilprojekten innerhalb des Qualitäts‑ und Beschwerdemanagements, inklusive Statuskontrolle und Abstimmung aller beteiligten Stellen
Dokumentieren und Bearbeiten von Kundenbeschwerden, um eine vollständige und nachvollziehbare Reklamationshistorie sicherzustellen
Erstellen aussagekräftiger Berichte und Statistiken für das Management zur Unterstützung datenbasierter Entscheidungen
Recherchieren in Fällen mit rechtlicher Relevanz sowie Aufbereiten aller notwendigen Unterlagen als Grundlage für mögliche Gerichtsverfahren
ملفك التعريفي ومؤهلاتك:
Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder Studium (z. B. Mechatroniker (m/w/d) vorzugsweise im Bereich Agrartechnik, Industriemechaniker, Industriekaufmann) oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im Reklamations- und Beschwerdemanagement
Technisches Verständnis, insbesondere für Zeichnungen und Stücklisten
Analytisches Denkvermögen, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick sowie Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung
Sicherer Umgang mit ERP-Systemen sowie Sicherer Umgang mit Microsoft 365
Fließende Deutsch - und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil
Was wir bieten:
Spannende Tätigkeit mit aktuellen Technologien in einem internationalen Konzern
Mobiles Arbeiten möglich (hybrid)
Tarifliche Vergütung nach IG Metall NRW
35 Stunden/Woche in Vollzeit und flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)
30 Tage Urlaub
Sozialleistungen, wie z.B. betriebliche Altersvorsorge
Kollegiales Betriebsklima in einem internationalen Umfeld
JobRad
Individuelle Weiterbildungsangebote
Kantine vor Ort, betriebliche Gesundheitsangebote & Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits)
About GEA
إن شركة GEA هي واحدة من أكبر موردي تقنيات المعالجة لصناعة الأغذية والمشروبات ونطاق كبير من عمليات المعالجة للصناعات الأخرى. قرابة 18,000 موظف في أكثر من 60 بلدًا يقدمون إسهامات كبيرة في نجاح GEA - تعال، وانضم إليهم. نعرض مهام شيقة لا تخلو من التحديث، وبيئة عمل بناءة، وسط فرق دولية وفرص لتطوير الشخصية والنمو في الشركة العالمية.
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نبذة عن GEA
يعود تراث GEA إلى أكثر من 140 عامًا. واليوم، نعمل في صناعات عملاء مرنة مع قوة عاملة متخصصة تضم أكثر من 18000 موظف، ونجري أعمالًا تجارية مع أكثر من 150 دولة.
