现在，由于冠状病毒危机，通常无法进行现场访问，因此 GEA 远程支持可以有效地提供您所需的帮助。
冠状病毒的爆发导致难以为全球越来越多的国家提供现场客户支持。但是，获得支持以保持机器运行却是迫切的需要。GEA 远程支持是一种工具，允许后勤部门与现场客户之间进行虚拟和口头通信。由于冠状病毒危机，加快了该工具的推出，并且已经培训了 400 多名 GEA 专家来使用该工具，以及举行了 470 次会议。
GEA 食品与医疗护理技术部的服务销售支持经理 Erik van den Heuvel 表示：“利用这个新的工具，我们可以在当前充满挑战的时刻为客户提供远程支持，独树一帜。”
两位服务销售支持经理 Erik Hairwassers 和 Erik van den Heuvel 携手合作，成为了在食品解决方案中立即提供 GEA 远程支持并培训人员使用它来有效工作的推动力。
它的工作原理是什么？Erik Hairwassers 解释：“我们已经为我们的行业开发了特殊的远程支持眼镜，即所谓的 GEA Remote Eye Wear，用于在整个流程中远程指导人们。利用这些特殊的 Remote Eye Wear 眼镜，您可以执行许多操作，例如，上载使用说明书并进行通过语音控制的工作，这样您就可以腾出双手来检索各种信息。”
快速又简单
在冠状病毒危机期间，远程查看客户现场的需求变得更加急迫。这就是 GEA 内部开发了简化版本的原因。
Erik van den Heuvel：“在这个版本中，该工具的软件（我们称为 GEA 远程支持）可用于所有常规智能手机或平板电脑。当时不需要专用眼镜，因此可以快速将工具提供给更多人。”
它的工作原理是什么？
可以通过系统发送短信或电子邮件。新用户点击传入的链接并由此建立连接。可以通过视频连接进行通信。服务台员工可以从其办公室发出指示，但也可以在屏幕上绘图或发送文件。
Erik Hairwassers：“我可以通过机器上的工具明确指出某些东西； 您将会在屏幕上看到一个红点。其他用户也可以指向某物，然后看到一个蓝点。也可以通过一种聊天功能互相发送消息。这在嘈杂的环境中很有用。您也可以通过该工具分享照片和视频。如果问题传递给了二级支持，那将很有用。”
与 GEA 专家进行实时视频诊断
更快提供帮助
首批 GEA 员工于四月初接受了培训，使用 GEA 远程支持工作所取得的第一个积极成果现在正在流传。
Erik van den Heuvel：“您可以使用此工具远程进行初始诊断，尤其是在客户现场发生直接缺陷的情况下。它还降低了大量的用户错误：我们多久旅行一次，而操作员只是将开关置于错误的位置？还是机械师将错误的部分交给客户？利用这个工具，我们现在可以帮助客户更快、更有效地前进，并为他们提供更好的服务。”
两个人都不担心该工具会取代维修技术人员的工作。
正是他们的专业知识和经验才能使系统正常工作，这只会使他们更有效地工作，从而让我们可以为客户提供更好的服务。GEA 远程支持使远距离工作变得更容易，以及更快地进行初始诊断。下一步是对工具进行评估，并将其集成到我们的常规服务中。”GEA 食品与医疗护理技术部的服务销售支持经理 Erik Hairwassers
来自英国的一位食品客户是最早试用该新工具的客户之一，因为 GEA 工程师由于冠状病毒而无法出游。GEA 工程师很快就能发现新设备不适合现有设备的不匹配情况。通过共享相关的工程图，很明显的，尚未进行计划中的修改，并且已同意了纠正问题的流程。客户对它是“一个很棒的工具”印象深刻。
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