GEA Codex® Uzaktan Destek

Avantajlarınızı öğrenin:

• Kontrat süresi boyunca tüm destek taleplerinize garantili yanıt, örn. 8 saat x 5 gün, 24 saat x 7 gün.
• Kontrol sisteminize aşina kontrol sistemi uzmanlarına erişin.
• İlk yardım desteği - Uzaktan hizmetler, uzmana üretim durumunun gerçek zamanlı görünümünü sunduğu için hızlı ve doğru yanıt.
• Tesisin hizmet verme sürelerini ve üretim performansını arttırarak Toplam Tesis Etkinliğini (OEE/OPE) iyileştirin.
• Çoğu sorun telefonla ve/veya uzaktan bağlantı ile çözülebileceği için yerinde teknik destek maliyetini minimuma indirin.

Modern Kontrol Sistemleri istisnai şekilde güvenilirdir, ancak diğer bir çok karmaşık ekipmanda olduğu gibi, görünür donanım arızalarının ötesinde arızalar oluşabilir. Kontrol sistemi programları bazen öngörülemeyen proses durumları, test edilmemiş üretim koşulları veya hatta arızalı giriş sinyalleri nedeniyle takılı kalabilmektedir. Bu gibi durumlarda sadece PLC kodunda doğrudan işlem ile problem tespit edilip çözülebilir ve normal tesis çalışmasına geri dönebilirsiniz.

Neredeyse tam kapasitede çalışan ve/veya yüksek değerli ürünler üreten fabrikalarda ekipmanın hizmet dışı kalması kabul edilemez. Sistemin hizmete kalma sürelerini maksimuma çıkartmak için kontrol sistemi sorunları hızlı bir şekilde çözülmelidir. Bir servis mühendisiyle irtibat kurmak için çalışma saatlerini beklemek, daha sonra bir uzmanın tesise gelmesini beklemek sadece kayıpları arttıracaktır. Şirket-içi yetkinliklerin arttırılması da her zaman mümkün olmayabileceği gibi, üçüncü şahıs desteği de GEA otomasyon mühendislerinin proses teknolojilerimizdeki tüm deneyimine sahip olmayacaktır, özellikle GEA Codex® otomasyon çerçevesinde.

GEA Codex® Uzaktan Destek, GEA müşterilerinin tesislerinde kontrol sistemi ile alakalı problemlere yönelik, temel olarak Uzak Bağlantı ve telefon aramalarının kullanıldığı bir hizmettir. Bir sorun olduğunda, GEA otomasyon mühendisi hizmete hazır olacaktır ve garanti edilen yanıt süresi içinde problemi kaydetmeye ve analiz etmeye başlayacaktır. Kontrol sistemine doğrudan ve hızlı erişim, geçmiş verilerin ve kayıtların izlenmesinden daha iyi bir arıza tespitini mümkün kılmaktadır. Böylece üretim, uzaktan veya yerinde tamire daha iyi hazırlanmış GEA Servisi sayesinde gerek geçici bir çözüm gerekse kalıcı tamir ile daha hızlı şekilde devam edebilir.