Corona krizinden dolayı artık saha ziyaretleri çoğunlukla imkansız olduğundan dolayı GEA Uzaktan Destek size ihtiyacınız olan yardımı sağlıyor.
Corona virüsü salgını, dünya genelinde sayıları hızla artan ülkelerde müşterilere yerinde destek sağlamayı güçleştiriyor. Ancak makinelerin çalışmaya devam edebilmesi için acil destek ihtiyaçları ortaya çıkabilmektedir. GEA Uzaktan Destek, arka ofis ile tesisteki müşteriler arasında sanal ve sözlü iletişimi mümkün kılan bir araçtır. Corona krizinden dolayı bu aracın kullanımı hızlanmış ve 400'den fazla GEA uzmanı da bu talebi karşılamak için eğitilmiş, 470 oturum gerçekleştirilmiştir.
"Bu yeni araç ile içinde bulunduğumuz zorlu zamanlarda müşterilerimize destek olarak fark yaratabiliyoruz," Erik van den Heuvel, GEA Gıda ve Sağlık teknolojileri Servis Satış Destek Müdürü
Servis Satış Destek Müdürü Erik Hairwassers ile birlikte yine Servis Satış Destek Müdürü olan Erik van den Heuvel, Gıda Çözümleri dahilinde yer alan GEA Uzaktan Desteğin çok kısa sürede hazır olmasını ve insanların bunu etkili bir şekilde kullanmaları için eğitimlerin verilmesinde lokomotif olmuştur.
Bu nasıl oldu? Erik Hairwassers açıklıyor: "GEA Uzaktan Destek Gözlükleri olarak adlandırılan özel uzaktan destek gözlükleri hali hazırda endüstrimizde geliştirilmiş durumda, bu şekilde insanlara proseslerinde uzaktan destek sağlamak mümkün oluyor. Bu özel Uzak Gözlükleri ile örneğin kullanma talimatlarını yükleyebilir ve ses-kontrollü olarak çalışabiliyor, böylece elleriniz boşta kalıyor ve her türden bilgiyi alabiliyorsunuz."
Hızlı ve basit
Corona krizi süresince müşteri tesislerini uzaktan görme gereksinimi çok daha fazla önem kazandı. Bu nedenle GEA dahilinde basitleştirilmiş bir versiyonu geliştirildi.
Erik van den Heuvel: "Bu versiyonda, GEA Uzaktan Destek olarak adlandırdığımız araç yazılımı, tüm normal akıllı telefon veya tabletler için mevcuttur. Özel gözlükler şu an için mecburi değil, bu da aracın bir çok insan tarafından hızlı bir şekilde ulaşılmasını mümkün kılmaktadır."
Nasıl çalışır?
Sistem üzerinden bir SMS veya e-mail gönderilebilir. Yeni kullanıcı gelen link üzerine tıkladığında bağlantı kurulmuş olur. Video bağlantısı ile iletişim kurmak mümkündür. Bir yardım masası çalışanı kendi ofisinden yönerge verebileceği gibi aynı zamanda ekran üzerinde çizebilir veya dosya gönderebilir.
Erik Hairwassers: "Bu araç ile makine üzerinde bir şeyi işaret edebilirim; siz de ekran üzerinde kırmızı bir nokta görürsünüz. Diğer kullanıcı da bir şeyi işaret edebilir, bu durumda mavi bir nokta görür. Bir çeşit sohbet fonksiyonu ile karşılıklı mesajlar göndermek de mümkündür. Bu, gürültülü ortamlarda fayda sağlayabilir. Araç sayesinde karşılıklı fotoğraf ve video paylaşımı yapabilirsiniz. Bir sorun ikinci-seviye desteğe taşındığında bunun faydası olacaktır.”
GEA uzmanları ile gerçek-zamanlı videolu arıza giderme
Daha hızlı yardım
İlk GEA çalışanı eğitimleri Nisan ayının başında gerçekleştirildi ve GEA Uzaktan Destek ile çalışma ilk pozitif sonuçlarını vermeye başladı.
Erik van den Heuvel: "Bu aracı özellikle doğrudan müşterinin tesisinde bir sorun olduğunda ilk teşhisi uzaktan yapabiliyorsunuz. Ayrıca çoğu kullanıcı hatasında zaman kazandırır: kaç kez bir tesis ziyaret edip aslında sorunun sadece operatörün bir anahtarı yanlış konuma getirdiğini görmüşüzdür? Veya tamir ekibi müşteriye yanlış parça götürmüştür? Bu araç sayesinde artık müşterilerin daha hızlı ve etkili bir şekilde yol almalarına yardımcı olabiliyor, onlara daha iyi hizmet verebiliyoruz.”
Çalışanların hiçbiri, bu aracın servis teknisyenlerinin yerini alacağına dair endişe etmiyor.
Bu sistemin çalışmasını sağlayan şey, onların uzmanlığı ve deneyimidir ve onların daha verimli olmasına, böylece müşterilere daha iyi hizmet vermemize olanak sağlıyor. GEA Uzaktan Destek, uzak mesafelerden çalışmayı kolaylaştırıyor ve ilk teşhisin daha hızlı koyulmasını sağlıyor. Bir sonraki adım, aracın değerlendirilmesi ve normal hizmetimize entegre edilmesi olacaktır." Erik Hairwassers, GEA Gıda ve Sağlık teknolojileri Servis Satış Destek Müdürü
Birleşik Krallıktan bir gıda müşterisi, GEA mühendisleri Corona virüsten dolayı seyahat edemeyince bu aracı ilk kullananlardan biri oldu. GEA mühendisleri, yeni ekipmanın mevcut makineye uymamasına neden olan problemi kısa sürede tespit edebildi. İlgili mühendislik çizimleri paylaşıldığında planlanmış olan modifikasyonların yapılmadığı görüldü ve sorunu çözecek işlem hakkında mutabakat sağlandı. Müşteri 'Harika bir araç' diye belirterek memnuniyetini dile getirdi.
GEA Uzaktan Destek aracı hakkında daha fazla bilgi alın veya aşağıdaki "Bizimle İrtibat Kurun' düğmesi ile iletişime geçin.