Сбалансированный пакет сервисных продуктов в России
Напишите нам

Сбалансированный пакет сервисных продуктов в России

Одним из ключевых направлений деятельности компании GEA является сервисное обслуживание и поставка оригинальных запасных частей
serviscurva d
Сбалансированный пакет сервисных продуктов в России

Профессиональное техническое обслуживание снижает риск аварийного выхода оборудования из строя, и, как следствие, недовыпуск продукции и затраты на аварийный ремонт, однако, как и в любом деле здесь важно знать меру

Одним из ключевых направлений деятельности компании GEA является сервисное обслуживание и поставка оригинальных запасных частей. Поэтому более трети сотрудников ГЕА в России работает в сфере послепродажного обслуживания, которое является приоритетным для компании. В общей сложности — это почти 150 человек, которые каждый день трудятся над разноплановыми задачами в тесном сотрудничестве с клиентами. 

Профессиональное техническое обслуживание снижает риск аварийного выхода оборудования из строя, и, как следствие, недовыпуск продукции и затраты на аварийный ремонт, однако, как и в любом деле здесь важно знать меру. Денежные и временные затраты на сервисное обслуживание оборудования должны быть оптимизированы таким образом, чтобы, говоря простым языком, 20% вложений давали заказчикам 80% результата. Компания GEA придерживается этого принципа, когда прорабатывает графики технического обслуживания для сервисных договоров.

Платное профессиональное техническое обслуживание обходится гораздо дешевле отсутствия такового! Исследования, проведенные специализированными организациями, показывают, что проведение планово-предупредительных ремонтов как минимум в 2 раза дешевле проведения восстановительных ремонтов после аварии. При этом нужно учесть простой оборудования на время поставки запчастей и проведения восстановительного ремонта.

Вообще нужно смотреть на общую стоимость эксплуатации, или даже на стоимость владения оборудованием, куда входит стоимость капитала на приобретение оборудования, стоимость собственного персонала, стоимость потерь производства из-за простоя оборудования, стоимость энергосред, расходных материалов, и, наконец, стоимость самого сервиса. Так вот, в суммарной стоимости владения, стоимость профессионального сервиса составит всего 5-10% за 10 лет, очень усреднено. 

Ремонты, техническое обслуживание и поставки запасных частей, являются важными элементами портфеля сервисных услуг, однако есть и другие интересные продукты, к которым заказчики GEA относятся с большим интересом. Как пример можно привести услугу аудита энергетической эффективности, или же сервисный договор, где заказчик оплачивает полезное время работы оборудования и достижение оговоренных параметров производительности, а не просто какие-то работы и запчасти по списку.

Вообще у корпорации GEA, как и других крупных международных компаний, есть хорошо сбалансированный портфель сервисных продуктов, для каждого типа оборудования или технологического решения, а также рынках (от сельского хозяйства до нефтепереработки). Компания ГЕА в России предлагает различные программы сервисного обслуживания, которые отличаются ценой, составом работ, перечнем включенных услуг и набором рисков, которые берет на себя компания в рамках различных типов сервисных соглашений.

Во-первых, это удаленная техническая поддержка по телефону, как базовая сервисная услуга. В гарантийный период она предоставляется бесплатно. 

Следующей в иерархии будет договор технической инспекции, где осуществляется периодические выезды на объект и предоставляется отчет с рекомендациями о необходимых работах, запчастях, обнаруженных дефектах и отклонениях и т.д.

Затем, самый популярный, договор на комплексное техническое обслуживание, в рамках которого прорабатывается график работ, перечень необходимых запчастей и расходных материалов, и затем его выполнение. Такой договор, как правило подписывается на период от 1 до 5 лет. Это очень удобно для клиентов, т.к. не нужно постоянно заниматься оформлением бумаг, когда есть необходимость провести сервисное обслуживание.

Далее идут договоры “все включено” и “все включено+”, согласно которым обязательства выполнить любые работы, в том числе ремонтные в любом количестве, требуемые для нормальной работы оборудования в кратчайшие сроки и в рамках оговоренной сумму. Модификация этого договор с “+” подразумевает включение всех расходных материалов и запчастей в любом количестве. 

Закрывает линейку сервисных договоров договор класса Performance, где заказчик платит деньги за производительность установки и за ее доступность для производства в течение строго оговоренного времени в году, чаще всего 340-350 дней в году. Примером может служить договор на обслуживание линии нарезки и упаковки сыра, где заказчик платит за 1 упакованный килограмм, или договор на обслуживание компрессорной установки, где оплачивается 1 час полезной работы. В рамках таких договоров GEA несет полную ответственность за работоспособность установки, формирует и поддерживает склад аварийных запчастей на объекте заказчика, устанавливает дистанционный мониторинг параметров, а также максимально часто посещает объект сервиса.

Часто возникает необходимость доработать существующее оборудование в связи с тем, что оно работает ненадежно или не удовлетворяет требованиям заказчика. Поэтому компания ГЕА в России проводит –аудит работоспособности; перепроектирование с целью комплексной реконструкции полностью или отдельных систем; доработку программного обеспечения; выполняет работы по реконструкции и подготавливает документацию по изменению системы, согласовывая в органах РТН.

В последнее время новые предприятия строятся с минимальным количеством собственного вспомогательного персонала для достижения максимальной эффективности, или же предприятие находится в удаленном месте, или могут быть другие причины для того, чтобы иметь необходимость срочной помощи в любое время дня и ночи.

В таких случаях компания GEA предлагает удаленный мониторинг параметров работы оборудования; SMS оповещения об авариях и Web-доступ в любое время к параметрам работы оборудования; Удаленное подключение к системе управления и экстренное устранение ошибок программного обеспечения и перезапуск производства; Консультации специалистов для экстренного запуска оборудования в работу.

Одним из направлений деятельности сервисной службы несомненно является капитальные ремонты, в том числе и восстановление компрессоров в России с заводской гарантией. Капитальные работы проводятся в мастерской, расположенной в Москве, в несколько этапов:

*дефектация – определение перечня запчастей, требующих восстановления или замены

*согласование стоимости и времени выполнения работ

* ремонт

Капитальный ремонт винтового и поршневого компрессора может быть выполнен на месте эксплуатации в случае, если вывоз оборудования в мастерскую затруднителен.

Говоря о площадках GEA в России нельзя не упомянуть и о производстве в г. Климовск, Московской области, которое организованно в соответствии с международными стандартами GEA и оснащено самым современным оборудованием.

Безусловно, подразделение в г. Климовск очень помогает сервисному направлению, прежде всего в реализации сервисных проектов, где в рамках выполнения модернизации оборудования нужно произвести и поставить решения узловой или блочной готовности. Так же, локализация производства в России увеличивает количество заказов на оборудование, что, в свою очередь приводит к росту сервисного бизнеса.

В перспективе ближайших 2-3 лет планируется открыть 2 или 3 региональных офиса. Это будет Сибирь и Поволжье. Так же в планах наладить первоклассный сервис в фармацевтической, молокоперерабатывающей, и пивоваренной промышленности на национальной уровне.

Хотите узнать больше?