Однажды утром в воскресенье, во время действия периода карантина, специалисты австрийской семейной фирмы Handl Tyrol GmbH, которая производит мясные деликатесы, не смогли запустить систему для упаковки бекона. Однако, всего лишь несколько часов спустя термоформер уже бесперебойно работал благодаря сервисной поддержке, которая подоспела из-за границы. Таким образом, производитель продуктов питания вновь смог удовлетворить резко возросший спрос на упакованные продукты питания, возникший в результате пандемии.
«Когда разразилась пандемия и был введен карантин, люди в Австрии начали запасаться продуктами длительного хранения», – вспоминает Дитер Роос (Dieter Roos), производственный директор компании Handl.
«Экстремальный рост спроса за это время заставил нас увеличить производство на нашем заводе на 30 процентов. Это, в свою очередь, привело к увеличению нагрузки на наши машины, которые работали семь дней в неделю в две смены, чтобы можно было удовлетворять спрос.» Дитер Роос | производственный директор компании Handl
Журнал регистрации неисправностей
В воскресенье, незадолго до утренней смены, электрик компании Handl обнаружил серьезную неисправность упаковочной машины PowerPak PLUS. В 7 часов утра специалисты компании позвонили по номеру круглосуточной горячей линии и связалась с Акселем Драйсбахом (Axel Dreisbach), инженером службы технической поддержки GEA в Валлау. Он произвел первичную диагностику по телефону и определил, что электропитание первых двух сервоконтроллеров было отключено.
Сразу же стало ясно, что из строя вышли все сервоконтроллеры термоформера. Для того, чтобы ускорить ремонт, свести к минимуму время простоя и быстро вернуть машину в рабочее состояние, в офисе в Валлау было принято решение о замене всего блока контроллеров. После согласования с руководством было принято решение о снятии узла в сборе с нового термоформера PowerPak PLUS, находящегося на этапе производства. Приблизительно в полдень новый блок уже был передан в курьерскую службу для отправки на завод Handl в Шёнвиз, Австрия.
Несмотря на более жесткий контроль, курьер не столкнулся с проблемами при пересечении границы, поскольку в товаросопроводительных документах было четко указано, что это были запасные части, предназначенные для производства продуктов питания, которые в то время классифицировались в качестве системно значимых товаров. Курьер прибыл на завод в Тироле вечером, и техники завода Handl сразу же приступили к установке блока контроллеров.
Во время монтажа техники обнаружили, что схемные платы сервоконтроллера также имели повреждения, и их необходимо было снять и починить. Горячая линия отдела сервисного обслуживания в Германии смогла решить эту проблему дистанционно. Аксель Драйсбах, дежурный специалист завода, также был готов оказать помощь по всем техническим вопросам. Машины для термической упаковки была вновь запущена как раз к началу ночной смены.
Прошло всего 15 часов с Всего 15 часов прошло с момента выявления неисправности посредством диагностики, отгрузки и установки блока контроллеров в Тироле до своевременного запуска системы в ночную смену, и это с учетом семи часов, которые потребовались на преодоление почти 600 км до завода.
«Несмотря на то, что обстоятельства были более сложными из-за пандемии и связанных с ней ограничений, нам удалось в кратчайшие сроки запустить термоформер.»
Ральф Шлабах (Ralf Schlabach) | Глава подразделения Service BL Wallau компании GEA
«Специалисты нашего сервисного отдела сыграли решающую роль в этой миссии.» Мы запустили горячую линию для того, чтобы наши клиенты могли связаться с нами круглосуточно, семь дней в неделю, и чтобы мы могли устранять неполадки удаленно.»
Беглый взгляд в будущее
Термоформер PowerPak PLUS работает в компании Handl с июля 2018 года. Система эффективно используется для упаковки продуктов из бекона с применением широкого диапазона различных упаковок как по весу, так и по размеру. Производитель продуктов питания настолько доволен удобной в эксплуатации линией упаковки, что в 2020 году еще одна машина была запущена летом, а вторая - осенью текущего года.